3招，100%提升顾客回头率！.docxVIP

3招，100%提升顾客回头率！ “二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？与其不断推出新的促销方案，和雨后春笋般冒出的打折信息，开拓电商平台，付出刀刀割肉的让利来吸引新客，让来过的客人成为熟客不断来店，显然是更划算的作法。我们调查了10位服装店店长，与顾客交谈是提升回客率最有效的方法。 1、实际感受最有效64.8%的店主，都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购多问一句“是不是住在这附近呢？”，或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换？”，绝对都是和客人建立关系的最好方式。即便是生意非常好的服装店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，进一步经营长久关系。当然，如果和客人聊天愉快，最后也会多加一句“除了您今天选择的款式，我们不定期会上新款，下次我们会第一时间通知您，方便留下您的联系方式吗？”，更能有效提升客人的回访率。另一个小诀窍是：例如一些店员通常会说“喜欢的话可以随便试试”“是不是需要帮忙介绍”来分辨新客或熟客，进而在新客的选择过程中积极地关心，主动提供穿搭意见、饮料服务，都能让新客留下印象来促进回访。虽然是极为简单的方法，一旦持续累积，成果往往是出乎意料地地有效。“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受最有效的方法”。 2、与顾客交谈实例以下让我们来听听受访店主是如何“有效与顾客交谈”的：“只要花几秒钟，趁着有顾客买单的时候，到店内向客人打声招呼。因为附近其他店都没有您家的款式，很简单就能在客人的脑海中建立独特性，拉近距离感。”“一边和客人对话一面介绍自己的店，推荐在其他店买不到的款式。”“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”，或通过结帐时聊天，让客人的进店体验留下好回忆。” 3、“品质、服务、氛围”是关键以上向大家介绍了服装店店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢？根据小编的调查，顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价（73.8%）」「品质（67.5%）」「环境佳（53.0%）」，相对地“打折券”则仅限于29.3%。要让打折券、会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。希望每位服装店老板在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”，才是服务的成功经营的不二法门。