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沃尔沃卡车大中国区 驾驶员培训规范 2007 年 5 月 - 1 - 目录 经销商驾驶员培训规范……………………...…………………………………… 3 附件一： 驾驶员培训申请表 …...………………………………………… 4 附件二： 驾驶员培训内容 …...………………………………………… 5 附件三： 驾驶员培训满意程度反馈表（客户负责人填写） …………… 6 附件四： 驾驶员培训效果反馈表（驾驶员本人填写）…………………… 7 附件五： CCC 回访内容 ……………………………………………… 8 - 2 - 经销商驾驶员培训规范 第一章 关于驾驶员培训师资格 1．驾驶员培训师任职条件 （1） 了解沃尔沃卡车核心价值和历史 （2） 熟悉沃尔沃卡车服务网络及流程（经销商、VAS、CCC） （3） 熟悉沃尔沃全球保修协议 （4） 具有良好的文化基础 （5） 具有良好的语言表达及示范能力 （6） 具有大货车驾驶执照，能够熟练驾驶 （7） 具有三年以上沃尔沃卡车保养维修经验 （8） 通过沃尔沃卡车驾驶员培训师理论和实际操作考核 2．只有沃尔沃卡车公司培训部认证的驾驶员培训师具有驾驶员培训资格，非认 证人员不得实施驾驶员培训。 3． 沃尔沃卡车公司培训部定期认证新的驾驶员培训师，以满足不断增长的培训需求。并对现有的培训师进行年度考核，凡是不参加考核或考核不合格的，取消培训师资格。 第二章 关于驾驶员培训过程 1．经销商驾驶员培训师只能对一次购车四台或以下车辆的客户进行培训，四台以上由沃尔沃卡车公司培训部培训师培训，或由培训部安排服务工程师培训，若未经培训部批准，经销商培训师对四台以上客户进行培训，索赔部将拒付培训费用。 2．在获知新客户信息或接到客户的培训申请后，若属经销商培训范围，经销商培训师须主动与客户联系，共同商定培训时间，并通知客户对培训场地和器材的要求，经当地服务工程师批准后，培训师携带必备的教具按约定的时间到达现场对客户进行培训。若属培训部培训范围，经销商须在客户要求培训日期前一周以上，填写培训申请表发送到培训部（驾驶员培训申请表见附件一）。 3． 驾驶员培训必须包括沃尔沃卡车公司规定的驾驶员培训的所有必选内容，另 外可根据需要增加可选内容（见附件二）。 4． 驾驶员培训须先使用电脑讲解图片，播放录像，然后现场讲解和示范操作。 5． 培训时间至少 3 小时，每次培训沃尔沃卡车公司支付给经销商 3 小时的工时费，若经 CCC 回访客户反映没有达到要求的时间，无论何种原因，沃尔沃将拒付此次培训所有费用。 6． 培训完成后,必须按要求填写反馈表格。字迹清晰，项目内容不得遗漏。 7． 需由客户负责人填写签字的内容（见附件三）必须由客户负责人本人亲自填 写，决不允许代填代签。 8． 需由驾驶员填写的内容（见附件四），驾驶员必须每人填写一份。不得代填 代签。 9．申请支付驾驶员培训费用时，必须附上包括附件三和附件四的所有表格，表 格不全或者填写不完整，填写错误以及客户负责人或驾驶员对此次培训不满意的，沃尔沃卡车公司拒付此次培训费用。 10．在驾驶员培训过程中，如客户反映车辆或者其它方面的问题，应积极通报 - 3 - 有关部门并协助处理。 第三章 关于驾驶员培训的效果监督 1．沃尔沃全动感体验中心（CCC）定期由索赔部取得经销商与申请支付驾驶员 培训费用一起上报的反馈表，对客户进行电话回访，回访内容见附件五。 2．根据实际回访情况，CCC 每月发布驾驶员培训回访报告。 3．若回访发现驾驶员培训有不符合要求的项目或客户对此次培训不满意，CCC将通知索赔部扣回该次驾驶员培训所有费用。同时与客户协商是否需要再次培训，并跟踪培训情况。 4．培训部将对客户对培训不满意或不按要求进行培训的经销商驾驶员培训师提出警告，若同一驾驶员培训师受到两次或以上警告，将被取消驾驶员培训师资格。 5．如果在驾驶员培训中有弄虚作假行为，一经发现，将扣回该次培训所有费用并永久取消该驾驶员培训师资格并通报批评。 - 4 - 附件一 沃尔沃卡车驾驶员培训申请表 客户名称 客户地址 客户联系人 客户联系电话 车型 数量 客户期望培训日期 经销商名称 经销商联系人 日期 备注： - 5 - 附件二 驾驶员培训必选内容 一.产品介绍。 1.了解沃尔沃卡车系列产品的规格和使用范围。 2.了解沃尔沃卡车的基本性能和参数。 二.介绍车辆的各种灯光、仪表、开关和控制装置的功能与使用。 1.掌握各种灯光、仪表、开关和控制装置的工作原理，并能正确使用。 2.能正确操作和阅读车用电脑。 3.懂得各种信号和警告灯的作用以及各种显示符号的含义。 三.车辆的日常保养与维护。 1.按照沃尔沃卡车使用手册的步骤及要求，驾驶员每天应对车辆进 行例行保养和检查(出车前与收车后)。 2.掌握车辆部分