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湖北大学生对高校满意度的调查报告 湖北大学生对高校满意度的调查报告 湖北大学生对高校满意度的调查报告 湖北大学生对高校满意度的检查报告（论文） 更新时间： 点击次数 : 1955 1导论 目前我国高等教育系统规模不停扩大，高等教育已经进入普通化的阶段。国家全面提高升校教学设计质量，高等教育适龄人口不停降落，高校间的生源竞争不停加剧。高校认识学生的需要，填补自己办学的不足，不停提高高等教育的质量， 才能在生源竞争中立于不败之地。 本章第一论述了研究的背景，解析研究的目的与意义，最后介绍研究的内容 与方法。 1.1 研究背景 自从我国高校 1999 年大规模扩招以来，高等学校学生规模不停扩大。同 时，高等教育收费制度从 1997 年在全国全面推行，家庭肩负了高出教育成本 20％的份额。学生、家长、社会对高等教育的关注程度大为提高。大学生既是受 教育者，同时又是高等教育的花费者；学生是顾客，高校是服务供应者。从服务 供应与花费者关系来看，就存在一个顾客满意度的问题 [1]。可是，大学生顾客和 商场顾客是不一样的，他们所获取的是知识和技术，而非一般的有形物质产品。同时，高校直接依存于学生顾客而存在，学校应当充足认识学生目前和未来的需求，供应合格产品给高等教育的花费者，不停知足顾客要求并争取超越顾客希望值。建立并增强以顾客为关注焦点这一办学理念，实质上也是高校自己生计、竞争与发展的需要。高校要发展提高，就一定重视大学生修业满意度。 20世纪 90年月开始，以顾客为导向、全力知足顾客需乞降希望、最后博得 市场的顾客满意战略在美国、日本等发达国家的公司进行实践并获取成功。此刻经济活动中，产品除了切合功能、形式上的需求外，公司更着重产品的合用和服 务等附带值，并经过顾客满意度测评，找出顾客的希望与实质感觉之间的差距，改良产品和服务质量。这类成立在顾客心理学原理基础上的质量测评系统在成本、广度上都地优于传统的监察抽查方式。所以，顾客满意战略很快地从制造业 扩及到银行、饭馆、旅行等第三家产，最后高等教育界也引入了这一战略 [2]。 1.2 研究的目的、意义 1.2.1 研究的目的 1/23 经过检查来认识目前武汉高校大学生满意度的实质状况，希望高校从学生的 角度来对自己进行高等教育满意度的测评，促进高校认识自己的优势和不足。 希望经过检查的研究，初步认识和掌握武汉地域大学生的满意度，解析促进 学生不满意的原由，找出问题的本源所在，提出必定可行的策略，为高等教育改 革供应可参照的资料。 1.2.2 研究的意义 大学生满意度研究在我国的起步较晚，很多学校正学生满意度检查的重要性还缺少认识，而目前学校面对的严重局势迫使高校要赶快找出在办学上的不足， 改良管理方法，提高学生满意度 [3]。研究学生大学生满意度拥有必定的理论意义 与现实意义。 1.理论意义： (1) 课题经过对武汉高校大学生满意度的检查与解析，丰富了大 学生满意度研究的有关理论，为推动建立高校大学生满意度的测评体制供应了一 定的理论基础。 (2) 研究有益于丰富和发展高等教育评估理论，完美高校办学评 估系统，促进高等教育质量测评工作的睁开。 2.现实意义： (1) 有益于促进武汉高校抓住机会，提高武汉高等教育服务质量 和水平。 (2) 有益于促进不一样的大学识睁开良性竞争，提高武汉地域高等教育的 整体水平易各大学的市场竞争力（ 3）将高校大学生满意度和高等教育评估联合 在一同，运用的实质调研中去 (4) 经过满意度评估，可看出高校大学生对学校哪 些方面的满意度较高，哪些方面较低，认识学生的全面需求，以此确立高校未来的发展方向。 研究的内容与方法 1.3.1 研究的内容 本文一共从以下四个方面睁开研究： （1）借鉴美国大学生满意胸怀表测评系统，将武汉高校大学生满意度的测 评指标由八个一级指标总合细分为 39个二级指标来丈量学生满意度的状况 [4]。 （2）经过选用武汉市内五所不一样批次的高校作为检查主体，对五所高校的 学生满意度进行实证检查，在此基础上分别计算每所学校各项指标的满意度得 分，并借助 SPSS 统计软件对结果进行了频率统计，认识了各个丈量维度的满 2/23 意度状况。 （3）依据检查结果，对五所学校学生满意度的现状进行以下解析：针对被 检核对象个体特点对满意度各项指标的影响状况进行单因素方差解析；针对学生忠诚度受被检核对象个体特点的影响状况进行卡方查验；针对整体满意度受各项指标的影响程度进行有关解析。在统计解析的基础上，查找影响学生满意度的要点因素和解析学生不满意的本源，在提高学生满意度的过程中倡议教育公正。 （4）联合上述解析，对如何提高高校大学生满意度进行有针对性的研究， 并对武汉高校在提高学生满意度的详细过程中的注意事项进行了简单解析，提出了提高大学生满意度可行的建议。