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让客户感到高兴的八项基本原则 HAPPY模型 广州市越秀区领美美容院 第三十页，编辑于星期六：点 十六分。 客户服务8项基本原则 ? ?原则一 ? ? 帮助客户解决问题 客人问你问题，最根本的目的就是要你帮助他解决问题，而不是告诉他不知道 广州市越秀区领美美容院 第三十一页，编辑于星期六：点 十六分。 客户服务8项基本原则 ? 原则二 ? ?? 对客户表示热情、尊重 客人是给你送钱的人，我们有理由见到送钱的人来不开心吗、不尊重吗？只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满意，这样才能在竞争中占到有利的位置，达到我们优质服务的要求 广州市越秀区领美美容院 第三十二页，编辑于星期六：点 十六分。 客户服务8项基本原则 ? ? 原则三 ? ? 积极主动、有惊喜感 客人进门有人迎，客人走时有人送。快速贴心的服务，可以用一呼百应来形容。在任何一个角落，他的一个招呼一个手势哪怕只有一个眼神，都会在第一时间引来几个方向的服务员上来询问：“小姐，你好！请问有什么能帮到您？ 一位客人来售楼处看房时已感冒了，我们的员工看到后，经过批准很快的给客人上了杯姜丝可乐，使客人很受感动。 广州市越秀区领美美容院 第三十三页，编辑于星期六：点 十六分。 客户服务8项基本原则 ? 原则四 ?