血液科优质护理计划.pdfVIP

. 血液科优质护理服务实施计划 一、指导思想 我科将继续推进“优质护理服务”的工作方案，以改善患者就医 体验为总体目标，深化“以病人为中心”的服务理念 ,以“提升职业 素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 1、改善患者就医体体验； 2、深入落实护士岗位管理，不断优化激 励机制，提升护士待遇，充分调动护士工作积极性； 3、加强护理专 科内涵建设，加大专科护士培养力度，争创市级重点学科； 4、深化 优质护理服务模式，持续开展延伸护理及特色专科护理 三、 工作措施 (一)、实施科学的护理管理、改善护理模式 目标：继续推行责任制整体护理模式、实施能级对应原则 措施：合理的分配人力资源、按需设岗、责任制整体护理模式，为患 者提供全面、全程、人性化的护理服务。 1、人力资源分析 ①血液科开放床位 48 张，使用率达 90%以上，现有护士 13 名 ,轮转护 士 4 名 ,实际床护比 1:0.34; ② 、科学设岗 科室设立责任组长、责任班、治疗班、主班、夜班、 两头班岗位，并制定相应的岗位明书，明确岗位职责，对护士岗位管 理工作有追踪和评价。选拔出 4 位责任组长，分为 A\B 两组，每组 精品 . 分管 精品 . 24 张床，组长上白班 ,每组由责任组长带一名 N1 护士或 N2 护士完成 本组的护理工作。每天组长负责将患者分配给护士并在白板上记录 , 做到危重患者有责任组长管理， 轮班护士根据综合素质及能级负责相 应的患者，管床数在 8--10 张。责任组长每周跟随医生查房 2 次，查 房时间段的治疗由护士长及主班负责， 护士长下午三点带领责任组长 对危重及新入院患者进行查房。护士长每周三跟随科主任进行查房。 ③ 、对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，建立绩效考核机制 实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩，详见绩效考核方 案。 ④ 、人力资源调配 科室制定并建立紧急情况下的护理人力资源调 配使用方案并定期组织演练，确保持续改进。 2、改善临床护理服务 加强病房管理，改善病房环境，为病人提供良好的治疗和休息场所、 落实分级护理制度，提升专科护理，提高患者满意度 ① 、科室在 2013 年开展提高血液科病房环境的品管圈 ,病房环境在全 院多次得到表扬 ,并被评为模范病房 ; ② 、病房每天用空气消毒机消毒 1 次,通风 2 次，每次 1-2 小时。认真 落实陪护探视制度，降低陪护率。危重患者最高 2 名陪护人员，病情 轻的患者限制 1 名陪护人员。保洁员每天常规打扫病房卫生 2 次，（包 括地面，桌面墙面等）遇到病人呕吐等情况，随时清理，始终保持病 房干净整洁。 精品