一线管理者技能训练.pptxVIP

一线管理者技能训练;角色认知---一线管理者的职责作用 指导技法---如何辅导下属 人际关系---学会沟通和倾听 根底需知---简单认知管理知识;角色认知---一线管理者的职责作用;现场管理者的位置;一线管理者的职责和作用 高阶层经营者 (Top Management) -- 导航至正确的方向 (Sail to the right direction) 中阶层管理者 (Middle Management) -- 做对的事 (Do right things) 基层干部、作业者 (Operator) -- 把事做对 (Do things right);对公司的责任 对员工的责任;请各自讲解自己从作业者变成现场管理者后，前后的差异？;两种知识，四种技能;现场管理者的行动指南;现场管理者一天的工作;? 对人员进行检查 ? 检查出勤情况 ? 有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施 ? 向员工分配生产任务 ? 视察关键的质量区域 ? 明确规定完成工作的时间;现场管理者一天的工作;现场管理者一天的工作;现场管理者一天的工作;现场管理者一天的工作;指导技法---如何辅导下属;他们不知道他们应该做的事 他们不知道怎么去做 他们不知道为什么要这么做 他们认为你的做法行不通 他们认为他们的方法更好他们认为有比这更重要的事 做与不做都不会有结果，都不重要 他们会因为不做而有好处 他们认为他们正在做 他们曾经因为这么做而吃过亏 他们预见到这么做的不良后果;为何要辅导下属;如何辅导下属;人际关系---学会沟通和倾听;有效沟通的五个原那么;正确回应对方的话;注意沟通中的态度;第一，交谈的技巧。;精神集中，表情专注，经常与对方交流目光； 适当地用赞许性地点头、微笑，“对〞、“是这样的〞以及重复一些你认为重要的话，表示你在注意倾听，鼓励对方继续讲下去， 在交谈如有疑问，可提出一些富有启发性或针对性的问题，对方会感到你对他的话很重视，有“知己〞的 感觉； 用自然、真诚表情来照应对方的谈话。;1、人与人应保持一定 的心理距离。即使是好朋友，交往也不是越近越亲密越好，应有自己的空间和独立性。 2、与人的空间距离应注意分寸。 ①亲密带〔0~0.5米〕 ②个人距离带〔 0.5米~1.25米〕 ③社会带(1.25米~3.5米) ④公共带(3.5~7.5米);向度——交往的方向性和目的性。即在人际交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么，如何把握方向。 广度——交往的范围和对象。适度为好。 深度——交往双方感情投入的量度。适当为好。 频度——交往次数的量度，或交往频率。;表达语言的自我呈现技巧;1、正确运用面部表情 2、正确运用头部动作 3、正确运用手姿 4、正确运用坐姿 5、正确运用站姿 6、正确运用人体距离 ;可厌的说话习惯：;根底需知---简单认知管理知识;现场解决问题流程-PDCA;PDCA;运用头脑风暴法和因果图寻找原因;针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4~6个主要原因作为改善对象;Why(为什么)，说明为什么要制订各项方案和措施 Where(哪里干)，说明由那个部门负责在什么地点进行 What(干到什么程度)，说明要到达的目标 Who(谁来干)，说明措施的主要负责人 When(何时完成)，说明完成措施的进度 How(怎样干)，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容;4.制定对策;需要与其他部门协调，协助和沟通事项需及时反映和上报 完成情况及时向主管和相关部门能报 注意对潜在问题的预防;目的达成了吗？ 正确实行了吗？ 平安地实施了吗？ 预算是否对？ 得到关系者协助了吗？;通过解决该问题，学到了什么？ 如何在系统中将此方法制度化？ 如何保存新方法的图示和记录文件？ 如何培训员工使用新方法？;7 总结经验;遗留问题，转入下个循环 这一循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决，以持续改进过程业绩;QC旧七大手法;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:20:5701:20:5701:206/28/2021 1:20:57 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2101:20:5701:20Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。01:20:5701:20:5701:20Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2101:20:5701:20:57June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20211:20:57 上午01:20:576月-21 15、一个人炫