培训效果评估方法与模型备课讲稿.pptVIP

第一页，共16页。 （1）英特尔培训(péixùn)六要素 以结果为导向 鼓励尝试(chángshì)风险 注重纪律 质量至上 客户第一 让员工乐在工作 第二页，共16页。 （2）以结果为基础的评估(pínɡ ɡū)方法 Kirkpatrick的四级评估方法 考夫曼的五级评估 CIRO评估方法 CIPP模型(móxíng) 菲力普斯的五级投资回报率模型(móxíng) 第三页，共16页。 2-1柯克帕特里克四级评估(pínɡ ɡū)方法 1、反应 学员对培训项目的哪些方面感到满意？ 2、学习 学员从培训项目中学到了什么？ 3、行为 通过培训，学员的行为是否发生了变化？ 4、结果 行为的变化是否对组织产生了积极的影响？ 第四页，共16页。 （2-2）考夫曼的五级评估(pínɡ ɡū) 级别 评估 5、社会效益 社会和客户的反映、结果和报偿情况。 4、组织效益 组织的贡献和报偿情况。 3、应用 在组织中个人和小组（产品）的应用情况。 2、掌握 个人和小组的掌握能力情况。 1b、反应1a、可能 方法、手段和程序的接收和效用情况。人力、财力和物力的有效性、可能性。 第五页，共16页。 （2-3）CIRO评估(pínɡ ɡū)方法 情景评估(Context evaluation) 输入评估(Input evaluation) 反应(fǎnyìng)评估(Reaction evaluation) 输出评估(Output evaluation) 第六页，共16页。 （2-4）CIPP模型(móxíng) 情景(qíngjǐng)(Context) 输入(Input) 过程(Process) 成果(Product) 第七页，共16页。 （2-5）菲力普斯的五级投资(tóu zī)回报率 1、反应和既定的活动 评估学员对培训项目的反应及实施的明确计划 2、学习 评估技能、知识或观念的变化。 3、在工作中的应用 评估工作中行为的变化以及对培训资料的应用。 4、业务结果 评估培训项目对业务的影响。 5、投资回报率 评估培训结果的货币价值以及成本，用%表示。 第八页，共16页。 （3）确定(quèdìng)培训项目的成本 成本(chéngběn)分类系统 成本(chéngběn)职能分类 开支帐目分类 成本(chéngběn)分类矩阵 需求分析成本(chéngběn) 设计和开发成本(chéngběn) 购买成本(chéngběn) 实施成本(chéngběn) 第九页，共16页。 （4）投资(tóu zī)回报率运作模型 培训项目的数据收集 培训项目的结果分解 培训项目的成本汇总(huìzǒng) 确定业绩改进的因素 计算投资回报率 成本/效益比率 第十页，共16页。 （5）计算(jì suàn)投资回报率 成本/利润(lìrùn)比例=培训项目利润(lìrùn)/培训项目成本*100% 投资回报率=培训项目净利润(lìrùn)/培训项目成本*100% 第十一页，共16页。 （6）多种层次(céngcì)投资回报率 一级投资回报率：反应 二级投资回报率：测试(cèshì) 三级投资回报率：技能与能力 四级投资回报率：业务效果 第十二页，共16页。 （7）培训(péixùn)数据的收集 数据的类型 数据的来源(láiyuán) 数据收集工具的设计 培训效果的评估 利用外部数据库 第十三页，共16页。 （8）培训(péixùn)数据货币化 结果数据转换为利润 计算质量成本 转换员工(yuángōng)的时间 环境适应性培训 技能完善性培训 提高技能性培训 身体素质培训 团队素质培训 第十四页，共16页。 （9）确定无形的衡量(héng liáng)指标 员工(yuángōng)的满意度 员工(yuángōng)的流失 客户服务 团队效率 第十五页，共16页。 欢迎(huānyíng)批评指正 子曰：学而知不足(bùzú)！ 第十六页，共16页。 词语：评估 拼音：pínɡ ɡū 解释：评价和估量。《读书》1986年第3期：“对稿子的优劣提不出恰当的评估，对自己的判断缺乏自信，编辑的‘沟通’使命也就无从谈起。” 词语：风险 拼音：fēngxiǎn 解释：可能发生的危险。茅盾《子夜》二：“你看这件事有没有风险？”杜鹏程《保卫延安》第二章：“咱们陕北人民为了自己部队消灭敌人，什么风险的事都敢干。”亦泛指危险。郭沫若《李白与杜甫·杜甫的阶级意识》：“店老板躲过了风险之后，逃回来了。”马烽西戎《吕梁英雄传》第十一回：“说时，皮鞭在王臭子身上、头上，好像捶泥一样的响起来。这等风险，王臭子却还是头一次遇到。” 词语：项目 拼音：xiàngmù 解释：事物分成的门类。叶圣陶《倪焕之》二五：“教育这个项目当然是不容轻易忽略的。”洪深《戏剧导