2017年出租车公司上半年总结篇一.pdfVIP

2017年出租车公司上半年总结篇一 20xx 年上半年已成为过去 ,时间马不停蹄步入 xx 年下半年 ,现 在对公司 xx 年上半年所做工作及存在问题做一小结 ,以期下半年公 司的管理服务工作再上一个新台阶。 回顾公司上半年所做的工作， 整体上是扎实的、 全面的。 在上 级主管部门的正确领导下， 在公司全体员工的通力合作下， 公司驾 驶人员及业主的积极配合下，公司较好的完成了 09 年上半年的各 项工作。工作过程中， 公司在借鉴以往成功经验的基础上进行了大 胆尝试， 做了许多工作并取得一定成效， 管理制度、 管理手段明显 上了水平 ; 当然也存在诸如：部分工作考核不够到位，制度还不完 善等不足。现总结如下： 一、所做的工作 (1) 、公司组织出租车从业人员及业主深入学习实践科学发展 观，打造书香榆林，用理论武装头脑。参加学习培训的人员，学习 意识增强，服务意识、服务水平等整体素质得到大大提高。 (2)、以良好的精神风貌为榆林的 “双创 ”工作添砖加瓦， 公司在 城客办的领导下掀起了 讲文明、树新风、创建省级卫生城市万里“ 行 ”活动。公司为此专门召开专题会议，给每辆出租车制作了统一 的宣传图案， 张贴在出租车前挡风玻璃右侧。 车容车貌、 车厢内外 卫生、驾驶员仪容仪表较之以往有了明显改观。 (3)、积极响应陕西省十地市广播电台 “红飘带行动 20xx 爱心 送考 ”号召，在 09 年高考期间， 公司所有出租车都参与了爱心送考 活动，充分体现了公司的哥、 的姐奉献爱心的志愿， 对高考学子的 关爱。这一活动取得良好的社会效果， 广大市民好评如潮。 积大提 升了我市出租行业的整体形象。 二、存在的不足和问题 (1)、管理问题 尽管公司制定了相对健全的管理制度， 可在许多环节上流于形 式，存在贯彻落实不及时， 学习教育不深入、 思想认识不到位等情 况，没有达到有效监督管理的目的。 对各业主、 驾驶员没有做到科 学化、制度化、规范化的管理。 (2)、服务质量问题 虽然公司也多次积极开展驾驶员培训学习， 但整体上并没有达 到预期的效果。 具体表现为： 一些驾驶员的技驾水平相对较高， 但 是公共服务意识淡薄， 服务用语冷漠粗俗， 服务行为不够规范。 出 现过不打表、 拒载、拼客等多起投诉事件， 给公司造成一定负面影 响。 (3)、从业人员认识不足问题 因为出租行业， 驾驶员更换比较频繁， 人员修养， 文化素质参 差不齐。一些从业人员对出租车的各项整治活动认识不一， 对公司 所要求的培训学习不重视， 行动懒散、 持应付态度等， 对行业知识 一知半解。 三、解决措施 (1) 、多组织培训学习，提高从业人员整体认识，对驾驶员当 前存在的问题及时归纳总结。有必要时，召开座谈会，分组讨论、 集思广益征求大家意见解决问题。 让出租车从业人员充分认识自己 所从事工作的性质， 使业主和驾驶员对优质服务与合法盈利的关系 能有更深层次的认识，提高职业道德，提升服务水平。 (2)、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位先进管理经验， 扬长避短， 在管理工作上狠下功夫。 公司员工要明确分工， 各司其 职，各负其责， 建立健全奖罚机制， 对集中投诉