护患沟通的技巧与案例讲解.ppt

护 患 沟 通 的 技 巧 与 案 例 讲 解; 礼仪是沟通的技巧; 礼仪是交往的艺术; 掌握了正确的礼仪规则， 将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。;现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）;什么是沟通;护患沟通——是护理人员与病人之间的 信息交流的过程，所交流 的信息既有护理直接相关 的内容，又有双方的思想、 情感、要求等。;沟 通 的 目 的;;案例1：信息沟通不良引??的;这例沟通不良，只强调沟通过程（有沟通的证据：张爷爷的签字），而没有检验沟通的效果，所以引起纠纷。;;非 语 言 沟 通; ;空间效应;案 例 2： ;案 例 分 析;常用的沟通技巧;为什么要倾听？;核实 核实：在用心倾听、观察非语言性行为和试图理解所述内容之后，为核对你的理解是否正确，与对方所表达的是否一致。 ;? 复述引导词语举例; 澄清是将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述加以弄清楚。 当病人表达意义不明确时，护士应该适当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是说……”；“对不起，我还末能理解，麻烦您再说一遍