质量问题反思培训.pdfVIP

每一天， 我们很多人， 都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过， 基本上隔几 天我们就编造或者优化我们的制度文件，试图弥补漏洞 ;可随着文件、制度、流程越来越多， 质量管理体系越来越臃肿， 我们却无奈地发现， 质量问题一直不断发生或复发， 这究竟是为 什么呢 ? 据统计， 某公司六年来， 售后质量问题有统计的≥ 150 次，内部质量问题有统计的≥ 200 次，平均每个礼拜至少发生 1 次质量问题或事件， 而该公司的业绩却在这样的情况下不断提 升，这是奇迹，是所有人共同创造的奇迹。 一、质量管理者的奢望 当发生质量问题的时候， 我们总是试图让自己相信 “是质量出问题了”， 我们迫切需要 一群人出面解决 ;而巧合的是，我们有一只专门负责质量的团队，于是这只队伍就必须出面 解决所有的质量问题， 于是问题会更加复杂更加扑朔迷离， 解决了是应该的， 解决不彻底就 是不对的。