职业情绪与压力管理.docVIP

? ? 情绪与压力管理 IQ(Intelligence Quotient）智慧商数：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。就是指一个人的学习力，也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。 ? EQ（Emotional Quotient）情绪商数：是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力，一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。 ? AQ（Adversity Quotient）逆境商数：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力，就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。 ? 现实生活中人们的ＩＱ基本上相差无几，所以一个管理者是否成功在很大程度上取决于他的ＥＱ和ＡＱ的高低，情绪的掌控和个人的毅力是很关键的。一个人要想成为优秀的管理者，就应该努力提高自己的“３Ｑ”水平。 其实ＥＱ比ＩＱ更重要，如果说ＩＱ更多地是被用来预测一个人的学业成就，那么ＥＱ则被认为是用来预测一个人能否取得事业成功或生活成功的更有效的标准，他更好地反映了个体社会成就的概率。影响一个人成功的因素只有２０％是他的ＩＱ，而至少有８０％的因素都是他的ＥＱ。因此，进一个公司，智商是块敲门砖；一旦进入公司后，情商就会变得十分重要。大多数公司在用一个人时都用他的ＥＱ比较多，用他的ＩＱ　比较少。 ? 一家企业如果真的想要像一个团队，那么从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章制度。只有领导自己身先士卒、率先垂范地带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再去要求自己的员工遵守这种规章制度，才有可能将自己的企业改造成为一个团队。也就是说，团队精神要从管理者自身做起，管理者要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。 ? 改革开放以后，我们中国社会存在着管理者高ＩＱ、低ＥＱ的普遍现象，表现出ＥＱ方面的四大通病：一是不能够适应环境；二是不能够委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。作为管理者自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能建树见林；自己要先注意群众，才能整合团队。所以，ＥＱ对我国构件和谐社会起着至关重要的作用。 ＥＱ与ＩＱ的区别在于：一个管理者常常认为自己做的是对的，结果十之八九的错都是他犯的。比尔盖茨谈情商给我们的启示：一个人的智商并不是成功的唯一条件，最重要的他要有很高的ＥＱ。 一、情商管理与领导力 在杜拉克基金会最新出版的《未来领袖II》中，谈到未来领导者要具备的六大能力： 1、 整合性思考的能力 2、 人类学家的文化洞察力 3、 家庭治疗师的沟通力 4、 艺术家的直觉 5、 正向价值观 6、 倾听内在的召唤 二、情商的内涵 1、 情商的主要范畴 1）清楚认识和正确运用情绪去帮助自己——自我管理能力 2）了解和分享别人的看法和感受——人际能力 2、认识你的情绪 1）、情绪是什么？ 2）、四种基本情绪及每种情绪的生物功能和相关的身心反应： 喜悦、悲伤、愤怒、恐惧。 3、压力的来源 1）压力的定义 2）压力产生的主客观原因 ? 客观原因：自然环境、微生物方面、社会文化/心理方面、日常生活上的烦琐事情、生活事件与变动 ? 主观原因：自我概念、人格倾向、认知、期望、解决问题的能力 3）A型性格与压力：A型性格测试表，如何调整A型性格 三、压力的来源 1、压力的定义 个体对于来自其内外需求或特定事件的刺激，所引起的身心不舒服或紧张的反应状态。 1）自然环境 2）微生物方面 3） 社会文化/心理方面 4）日常生活上的烦琐事情 5）生活事件与变动 2、 自我概念：个体对自己的整体看法与评价。 1） 人格倾向：个人独特的思想、感情及行为的模式（制控信念、A型性格）。 2） 认知：个体面对世界时的看法与解释等过程。 3） 期望：对自己、他人及环境的期待。 4）解决问题的能力：指个人知识、能力、经验与资源的整合。 四、情绪与压力管理的技巧 1、自我预防 1）ABC法则：事件（A）——思想蓝图（B）——感受（C） 2） 个人内在冰山的隐喻 行为、应对方式→感受→观点→期待→渴望→自己 3）换框法：换个角度、思维，赋予事件一个新的意义。 ? 意义换框法 ? 环境换框法 2、自我管理 1）抽离法 2）身心互动的技巧 3）六秒冷静法 4）观心法 3、 小结 ? 重组资源 ? 重定意义 ? 重定立场 ? 重定焦点 ? 重整程式