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2017 年旅行社年终工作总结范文 xx 旅行社是 xx 年 2 月成立的，真正的做业务是从 xx 年 3 月 15 日开 始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自 己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展 新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发， 无投诉、“ 零缺陷，打造旅游绿色通道 ”的理念。起点高、严要求，要做到让游 客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各 个环节入手，首先我们做了以下工作： 一 . 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理 念， 无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道“ ”不是空洞的，是每一个游 客都能感受到的，不把 游客是上帝“ ”作为 口号，而是真正的让游客找 到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有 业务人员 8 名。计调 2 名，固定团队导游员 4 名，全体人员牢固树 立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。 二．抓思想教育，业务培训经常化。 导游是旅游的灵魂。 导游在整个旅游过程中的作用不可低估。 经 过培训考核确立自己的固定导游队伍。 从思想上业务上严格要求， 使 大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规， 景点的讲解的培训， 在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团 中所遇到的大大小小问题， 深入剖析问题根源， 并本着合理合法的原 则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时， 还 要合理的适当的激发客人的消费动机， 从而促进我市经济的发展， 拉 动我市绿色 gdp 增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形 象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于 使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、 宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在 工作过程中， 在满足对客人服务同时， 能够配合好所在旅行社各部门 的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作 能够顺利展开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感 受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅 压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游 客提供绿色优质服务。 三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的发展， 因特网的不断普及， 使旅游信息 的流转不再受时间、 空间的限制， 旅游资源的经营者和最终的旅游消 费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用 奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产 品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能， 同时又担负着向旅游产 品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。 旅行社的这一中介地位决 定其收集信息、传递信息、 综合利用信息的重要性。因特网将旅行社 推向变革的大潮之中。 因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生 巨大的冲击： 一方面， 旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信 息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系， 也可使旅行社 的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理 现代化；另一方面， 因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一 起，互通信息， 以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提