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2017 年售后服务方案 篇一 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作， 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到 贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意 承担一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地 点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及 时满足贵处的需求。 三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题 ( 包括外观 损伤 ) ，须以使用方能接受的方式加以解决的 : 及时维修更换和换取全 新产品 . 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法 正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实 行“三包”服务。在质保期外 , 提供设备的更换、维修只收取零配件 成本费用 , 不收取人工技术和服务费用 . 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能 保证使用方更换到原厂正宗的零部件， 确保设备的正常使用。 投标人 应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地 点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专 业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产 品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。 确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后服务。 我公司在 2 小时内响应维护服务 ,12 小时内到达现 场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题， 公司设有专门的宜宾售后服务电话： 有专业人员接听 并及时做好反馈记录， 并提供解决问题的法。 如有需要到现场指导的， 公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为 贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训， 每年公司组织培训 2 次。培训内容包括：设备正确操作使用知识 ; 识别初级故障及必要 的恢复方法 ; 常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制 度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。 篇二 1. 公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度 来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。 “客户的满意 才是我们的成功” 是客户服务部一直的追求， 客户的满意一方面来自 对工程质量的满意， 更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。 我 们将为贵单位提供全面的售后服务和支持， 让用户用的放心、 使得开 心。 2. 公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务 内容： ● 设备安装和初验阶段 ● 系统试运行和设备最终验收阶段 ● 免费维护期内 ● 免费维护期后 在每一阶段，所提供的服务内