二节质量管理八项原则.pptxVIP

质量管理八大原则原则三：全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一各阶层员工是企业之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益ISO9004对人员的参与有详细的阐述。谷歌员工的幸福生活Google(谷歌)素以为员工提供良好工作环境而著称，人家能把美容院、高尔夫球场、游乐园、游泳池……都搬到公 司通过以下图片，我们了解到Google员工们的“幸福生活”： 1.宽松的工作环境桌上的各类小玩意和熔岩灯宽松的工作环境Google的员工甚至可以带上自己的宠物狗到公司上班！（但不可以带猫）。 宽松的工作环境如果工作累了，可在这个太空舱好好休息一会儿。该娱乐设施不但可隔音，而且能阻挡任何光线进入。 2、回到幼儿园 每层办公楼之间都安装了一个滑梯。除了娱乐功能外，还可供员工们在发生火灾时紧急撤离。 3、美味佳肴 在上班时间，Google员工可随时到食堂就餐，食品种类也丰富多样。 4、工作地点 每位员工至少配备两台大屏幕显示器，平均每个办公室有4~6名员工。 5、技术创新办公大楼随处可见白色书写板，目的是方便员工随时记下各种新创意。一位Google产品经理对此表示：“你坐在办公室时，灵感并不一定会来；或许就在你走动时，灵感就会如期而至。” 6、轻松一下在很多办公区域，很容易找到台球、视频游戏等娱乐设施。 轻松一下Google员工在公司总部的迷你泳池内游泳（居然还配备了救生员！）。 轻松一下两名Google员工坐在灵感涂鸦板前享用工间咖啡。 轻松一下在员工休息室打桌球。 轻松一下午休时间，Google员工在公司沙地球场打排球。 7、打个电话办公楼每层都设立一个电话室。每台电话机都安装在经过装饰的小屋当中，以方便Google员工处理私事。 8、技术支持如果Google员工电脑出了问题怎么办？没关系，把它搬到这儿来就行。在等待电脑修理过程中，你还可以喝上一杯饮料。 技术支持技术人员24小时待命，计算机或其他数码产品可以随时送修。 9、专业按摩身心疲倦？这儿有专业按摩师在等着你。 专业按摩Google员工可到公司赞助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲劳。 10、全身放松躺在可调节的按摩椅上，然后看着水族箱，好好放松一下吧。 11、读书环境在员工阅读室当中，摆满了各类书籍，据说还有不少关于如何编程的书呢！ 12.美容美发Google与专业发型设计师签有合约，员工在这里美发可以打折。 13.公司内部员工子女托管中心，当然各类电动玩具必不可少。 讨论究竟是以制度管人，还是以人为本？原则四：过程方法-------提高管理效率的有效手段ISO9001：2000 把过程定义为： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。输入输出 原则四：过程方法过程方法示例1过程方法示例2某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包裹和办邮政储蓄。。。。汇兑寄包裹邮政储蓄传统的做法银 行汇兑寄包裹邮政储蓄顾客A需要……..需要到每个窗口去办他的事，如果运气不好，A要排3次队顾客A不满意而银行方面……..每个窗口只办自己的事每个窗口独立核算，浪费资源每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪费如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？银 行窗口1窗口2窗口3要是每个窗口都能取钱、寄包裹和存钱，…如果按A的要求，要如何设计银行的服务？登记计价出汇款凭证余额清算流程顾客顾客出寄包裹凭证出存单过 程（可包括若干子过程）输入输出对银行和顾客有何好处？顾客无须到3个窗口办理，方便，顾客满意顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足银行内部既合作又分工，降低无谓的劳动，提高效率，而旧方法促使各部门单打独斗，各自为政。原则五：管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法要求。。。1 任何的组织必须有他的追求，即设立目标。管理的系统方法要求。。。2 目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 管理的系统方法要求。。。3 还有一点特别重要： 定出目标的完成期限 我的口头禅是：管理的系统方法要求。。。4 必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各个阶层的人员均理解，并为之努力奋斗。我的目标是：把旗插到那座山顶上！！！管理的系统方法要求。。。5 制订达成目标的可行的措施，并予以实施管理的系统方法要求。。。6 设定目标的统计和检查频率，并做定期的统计和检查。多久统计一次？ 哪个部门统计最合理？管理的系统方法要求。。。7 通过目标的检查，寻找差距，制订新措施，再实施，再检查，直至达成目标。管理的系统方法要求。。。8 达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。讨论：这个会议方针还缺什么？ 在某公司的会议室，写着： 会而议， 议