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。 谈论用户画像的价值 用户画像是标签化的用户行为特征 交互设计之父 Alan Cooper 最早提出用户画像（ persona ） 的概念 : “Personas area concrete representation of target users. ”用户画像是从真实的用户行为中抽象出来的的典型用户模型，企业通 过收集与分析消费者的社会属性、生活习惯、消费行为的主要信息之后，完整描述产品（或服务）的目标 用户特征，为企业中所有与用户有关的决策过程提供信息基础，指导企业的产品服务研发和市场营销。 用户画像的核心在于给用户“打标签”，每一个标签通常是人为规定的特征标识，用高度精炼的特征 描述一类人，例如年龄、性别、兴趣偏好等，不同的标签通过结构化的数据体系整合，就可与组合出不同 的用户画像。 用户画像源于企业对用户认知的渴求 所谓用户画像的提出，根本上是源于企业对用户认知的渴求，在营销决策的过程中，企业关注的重心 不外乎两类，“如何做出用户更喜欢的产品”，“如何把产品卖给对的人”，解决这两个问题离不开对用 户需求的洞察，因此决策者不可避免的要考虑两类人： 现有用户 - 我的现存用户是谁？为什么买我的产品？他们有什么偏好？哪些用户价值最高？ 潜在客户 - 我的潜在用户在哪儿？他们喜欢什么？哪些渠道能找到他们？获客成本是多少？ 为了回答这些问题，企业必须通过各种方式不断的收集用户信息，最初可能只是通过问卷调查、用户 访谈等少量、定性分析的方式进行，当样本的数量逐步提升，这些用户的信息将会以更加标准化、更简单 的方式描述出来，形成一个一个“标签”，这也就形成了用户画像的雏形。因此，用户画像并不是大数据 时代的“专利”，大数据技术的应用，拓展了企业获取数据的来源和处理数据的方法，让企业有机会得到 更多的用户样本，从海量数据中找到那些真正对自己有价值的数据，从更多维度描述自己的用户画像。 。 1 。 对内指导完善产品 对外推动精细营销 用户画像作为企业目标用户的真实写照，在企业的不同决策环节中都将发挥作用，归纳起来主要是以 下两个方面。 1 对内完善产品，优化用户体验 指导产品研发： 改变闭门造车的生产模式，生产逻辑从“造什么用户买什么”逐渐转变为“用户需要什么 就造什么”。通过用户需求的调研，设计制造更加适合用户的产品，提升用户体验。产品研发初期没有销 售数据的时候，用户画像将直接反应企业对用户的了解程度，决定产品定位。 完善产品运营： 产品（或服务）的销售过程中，用户画像将帮助企业改善产品运营，优化与用户交互的流 程与体验，提升已有用户的平台粘性和交易转化率。 2 对外促进销售，拓展商业模式 精细化营销： 根据产品特点，更加精准地找到目标用户，在用户偏好的渠道上进行内容投放，适时交互促 成购买行为，实现精准获客。 数据服务： 平台的用户信息和用户行为将成为重要的数据源，指导新业务的拓展或为他所用。 数据是构建用户画像的核心 1 三类基础数据整合 1、用户数据 。 2 。 静态信息数据： 用户相对稳定的信息，主要包括人口属性、商业属性等方面数据。这类信息，自成标签， 如果企业有真实信息则无需过多建模预测，更多的是数据清洗的工作。 动态信息数据： 用户不断变化的行为信息，用户搜索了什么商品，浏览了哪个页面，赞了哪条微博消息， 发布了积极或消极的评论……这些都是互联网上的用户行为，将成为用户画像中偏好特征和消费行为特征 的主要依据。 2、商品数据 客观商品属性： 商品的功能、颜色、能耗、价格等事实数据。 主观商品定位： 商品的风格、定位人群等。 。