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邮政网点先进事迹 邮政网点先进事迹 PAGE / NUMPAGES 邮政网点先进事迹 邮政网点先进事迹 邮政网点先进事迹 篇一 : 邮政 XX路支行先进材料 中华支行简介 本网点地处 XX市的繁华商业与住宅综合区～毗邻 XX市火车站～本网点宽敞～通过 合理布局将营业厅划分为引导咨询区、现金业务区、贵宾洽谈区、自助银行服务区、 理财体验区～改变单一的柜面服务模式～为客户提供个性化、综合化的服务～最大限 度地挖掘优质客户的潜力。网点设臵综合台席 3 个～网点共有 7名员工～是一个赋有朝 气的年轻团队～平均年龄 29 岁～大专以上学历。我们网点人员配备齐全～ , 网点负责 人 1 名～大堂经理 1 名～综合柜员 1 名～储蓄营业员 4 名 , 一直以来～ XX支行坚持依法合规经营～认真执行党和国家的方针政策～严守各项法律法规～严格执行各项规章制 度。在合法合规经营中～我们支行全体人员齐心协力、共同努力～积极发展各项业 务～基本完成各项工作任务～主要业务指标实现快速发展。主要表现为以下几个方面 : b5E2RGbCAP 一、优质服务赢客户 我支行不断强化员工的服务意识～不断改善服务环境。积极践行“客户至上”的 服务理念～认真遵守《员工行为守则》 和《银行业服务规范》～做到行为规范、语言规 范～操作规范～努力为客户提供实实在在的方便。 p1EanqFDPw 为了能为客户提供满意优质的服务～不断提高服务质量～我们坚持文明服务、微 笑服务、高效服务、特殊服务等特色服务～用真心和爱心去赢得每一位客户。特殊服 务是我们针对及有非常紧急的事情且 DXDiTa9E3d 1/11 没有贵宾卡的客户提供的 VIP 式的优先办理的一项人性化服务～赢得了广大客户 的认可和赞扬。 为培养网点人员真诚、文明、规范、优质、品牌、安全服务的良好意识和习惯～ 我们除参加上级组织的各种培训、活动外～每日晨会制度～每周集中学习制度。每天 日终～大堂经理负责把当天发现不足之处～每天的服务亮点反馈到网点负责人～网点 负责人在第二天晨会总结～要求柜员及时改进不足之处～做到网点问题早发现～早处 理。每周组织学习服务制度～每月组织服务应急预案演练～通过分析典型服务案例～ 模拟业务操作场景～学习现代先进的服务理念～以此提升员工的服务水平和应变能 力。 RTCrpUDGiT 为了保持员工高标准的服务水平～我们开展了“双星”评选～网点每月评选一名 服务明星～销售明星。营造了网点人人争当“明星”的气氛～保证了优质的服务质 量。 5PCzVD7HxA 二、用心服务促发展 截止 2012 年 3 月 31日～我支行按序时进度完成了一季度的各项任务。其中储蓄余 额规模达到 8674 万～比上年净增 832 万～完成第一季度开门红 118, 、绿卡通～理财等 业 jLBHrnAILg 务都按进度完成。在发展传统业务的同时～我们注重新业务的开发～个人网上银 行已成为维系高端客户的重点项目～我们在办理开户业务时都能做到一折一卡一短信 一网银的加办～为客户后期使用提供了极大的便捷～对网点 VIP 客户都能做到主动电 话营销～由于加大了前台营销及电话营销多种销售模式～个人网银业务得到了极大发 展 2011 年累计完成 1766 户～完 xHAQX74J0X 2/11 成目标任务 176%。正是有了优质的服务～优质的环境～为完成全年的各项奋斗目 标任务奠定了良好的基础。 在平凡简单的工作中～我们逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户 这一道理。我们曾碰到一位非凡客户～那是一位五、六十岁的老大叔～记得那时他第一次来办理业务时的情景～当时他东张西望地来到柜台前～用询问的目光注视着柜台 里面的每位员工～最后目光停留大堂经理小韦身上～小韦微笑着向大叔问道到 : “您 好～请问您要办理什么业务 , ”大叔小声说 : “你们这里有没有高利息的存款 , ”小韦连忙向他介绍了我行新推出的财富理财产品～并具体、准确地比较了财富理财产品与普 通存款间的利息差～产品的优点。并耐心地解答完他提出的问题后～那位大叔听完后微笑地说了一句 “谢谢小姑娘～我就是随便问一问。”听了这话～小韦就很失望～可 还是微笑着说 : “没关系～您有什么不明白的地方尽管问～随时欢迎您到我们 XX支行 来 LDAYtRyKfE 办业务。”接着～大叔说了几句离别的话语～大叔带着满足的笑脸离去了。让我 意想不到的是～过了一个小时他又回来了～这次～他拿来了一张农行的存单～让我陪 他到对面农行去取款～我连忙陪她到农行取来存款～其他柜员赶紧帮他办理完业务～ 那位大叔高兴地说 : “还是你们服务态度好～我愿意到你们银行来存钱。你们让我感觉 到安心。”现在这位大叔已是我行的高端客户了～不管什么样的理财～只要我们致电 邀约他～他都会前来办理购买。 Zzz6ZB