6月份员工大会讲话稿.docxVIP

6 月份员工大会讲话稿 第一部分：上月工作总结 一、有效开展民主沟通，增强了员工参政、议政的意识 自五月份以来， 我们坚持以每月一次的职工代表大会的形式， 积极聆听基层员 工的心声， 对基层员工的要求立即着手给予解决， 对一些不符合常理的个性要求， 通过讲道理、 举实例的方法去转变员工的偏激想法。 另外， 还将酒店重大管理决 策提交到职代会上集体讨论， 让大家理解工作的重要性才开展执行， 使各项工作 的开展得到了有效的保障。 二、试行卫生量化考核，确实提高了酒店整体卫生质量 卫生工作是酒店日常工作中的一项基本工作， 但又是一项不可或缺的重要工作。 针对相当一部分员工卫生工作意识淡薄的现状， 酒店对卫生作业进行了量化并具 体落实到人头， 通过本岗位员工按照工作指南作业、 部门负责人检查整改、 质检 部监督验收的完整流程机制， 使大家对卫生工作有了更高的认识， 确实提高了酒 店的整体卫生质量。 三、新增设立多种奖项，鼓励员工做好事、做对事 根据酒店的内部风气现状，依据“想得到什么样的结果就奖励什么样的行为， 想摈弃什么样的结果就处罚什么样的行为” 的原则， 新增设立用心做事、 合理化 建议、卫生标兵、优秀员工、无私奉献、微笑大使、优质服务、工作委屈、拾金 不昧、改革创新、最佳配合、为员工办实事等十二种奖项，以此来鼓励员工多做 好事、 多做对事， 通过一小部分人去影响另外一大部分人， 去逐步树立酒店内部 积极向上的良好风气。 通过以上举措， 酒店在 5 月份工作当中涌现出来一批诸如 格日勒、徐瑞等先进工作者。 第二部分：表彰先进 第三部分：本月工作强调 上月工作虽然有了一些进步， 但也暴露出来一些突出的问题： 一是不能脚踏实 地、应付工作，如在开职工代表会时，个别部门员工代表毫无准备、两手空空， 没有任何想法， 使职代会失去真正意义； 二是工作态度淡漠， 如在实施卫生量化 考核过程中，我亲耳听见有人说：填不填还能咋的！一副无所谓的样子，这种淡 漠的工作态度严重地阻碍了我们工作的进程； 三是思想消极， 对做好事、 做对事 的员工进行打击、嘲讽，个别人思想落后、不思进取，为了自己能体面地滥竽充 数去拉他人后退， 对那些思想上要求进步， 愿意去做好事、 对事的人热潮冷 讽。 ． 鉴于以上，本月工作对大家有一下几点要求： 一、要认真履行职责，做好分内工作 要想做好分内工作， 首先要知道自己的岗位职责所在， 酒店行业是一个依托硬 件设施， 多人在多个岗位为多个客人服务的行业， 不管我们做的是领导工作还是 基层工作， 也不管我们做的是决策工作还是执行工作， 总之， 我们都有自己的岗 位职责，岗位职责就是对我们分内工作的基本概括；其次，要明白一个道理，不 能履行职责就是不称职， 履行岗位职责是我们胜任岗位工作的基本要求， 我们必 须要具备和岗位相应的能力去完成本岗位工作； 再次， 要不断地学习， 提高自己 的工作能力，用实践操作结合理论知识，再进行大胆尝试和创新，日积月累，我 们就能得到不断的进步；另外，我们还要经常反省，分内工作是否做到了，能否 还能做得更好。 二、要学会两个服从 一是要服从宾客， 因为宾客的需求就是命令， 服从宾客的唯一目的就是满足宾 客需求。宾客有需求、有困难，向我们提出要求，我们都要全力去满足。只要是 宾客的事情， 不论事宾客明确提出， 还是通过任何一位员工的开口需求， 都要去 全力满足。 前段时间有一位客人在堂吧要借用总台的计算器， 计算器明明闲置我 们的服务人员却说自己要用为由而拒绝了客人的需求， 我们酒店是不是就一个计 算器呢？所以， 对宾客所提出的正当需求我们不能以客观理由为由而不去设法满 足宾客。 二是要服从上级， 在层级管理中， 目标任务是自上而下逐级下达和落实的， 完 成目标任务是由下而上层层积累起来的。 上级是工作的部署者、 指挥者、 调度者， 下级是上级下达工作任务的承担着， 下级要服从上级安排、 听从指挥和调度， 为 上级分压、 分忧。 服从命令式无条件的， 服从不能讲价钱、 打折扣， 不能有怨言、 找借口，只有每个下级服从上级，才能使整体利益、团队合作得到保障。 三、要知恩感恩，善待宾客和企业 “恩”这个字，本意是仁爱。施恩就是给别人以厚爱和好处，受恩就是得到别 人的厚爱和好处，中国人自古以来就崇尚知恩图报的美德，鄙视忘恩负义的人。 就个人而言， 我们在酒店工作， 看起来是酒店发工资， 实际上真正给我们发工 资的是宾客， 钱来自宾客的腰包， 是宾客的消费支撑着酒店的生存和发展， 我们 每个人应该从心底里感谢客人的惠顾和厚爱， 饭碗是客人给的， 懂得这一点， 就 叫“知宾客之恩” 。从进入酒店这个行业开始，我们由一个无知的青年，获得了 求生的一技之长， 懂得了怎样做人、 如何处世， 已经或将来成长为一名