职场关键能力-职场有效沟通.pdfVIP

第四章有效沟通 第一节 沟通的原理 一. 沟通的含义 沟通实际上就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。 1．沟通之前有明确的目标 2 ．沟通的目的是达成共同的协议 3．沟通是一个编码与解码的过程 二、沟通的要素 沟通过程中的4个要素为信息的发送者、信息的接受者、信息、渠道。 三. 沟通的3种行为 （一）说——发送信息 （二）听——接受信息 在沟通中有一个理论叫做 “沟通漏斗”理论 不要随意凭借自己的经验或根据自己的主 观思维去判断别人的想法，凡事应当先听 完别人的话以后再作理解和决定， “听” 是沟通中一个极其重要的环节。 1． “听”字解析 2．倾听的误区