4、保险代理人的职业道德(X年6月版).pptxVIP

保险代理人的职业道德 ;课程大纲;保险职业道德概述;保险职业道德的定义;保险职业道德的内涵——三个层次;保险职业道德的意义;保险职业道德的基本规范;;典型案例; 邱经理正是因为这样地用心经营、诚信服务，所以在行业内的树立了良好的口碑，也为她寿险事业的发展打下了坚实的基础。作为寿险代理人，真诚服务、用心经营是最重要的做事态度，也是我们应该坚守的经营理念。;; ; 在漫长的寿险生涯中，戴经理始终如一的秉承“客户至上，真诚服务”理念，想客户之所想，急客户之所急，体现了一名优秀代理人的美好品德。;; 某日，某寿险公司青岛分公司接到报案，称客户周某在家里因液化气泄漏中毒死亡。接报后，理赔人员立即调阅了周某的投保资料，发现周某是一个年近六十的老太太，刚于3月份投保，且投保险种为低保费、高保障的意外伤害险，保额达7万。由于案情重大，理赔人员迅速赶到周某家，对现场展开调查… … ; 通过这个案例，我们可以认识到处理理赔案件时，高度的责任心是多么的重要。虽然工作经验使理赔人员对大多数赔案都有很好的直觉，能够发现案件存在的疑点，但真正取得有力的证据是非常困难的，这种情况下责任感和使命感就非常关键了。;; “没有十全十美的人，只有十全十美的团队。”作为某寿险公司重庆分公司的梅经理时常把这句话挂在嘴边。就是因为拥有这样十全十美的团队，才能成就这位优秀的经理在2004年以项目部1.78亿的总保费创造了重庆分公司的奇迹，成功入围总公司团体系列高峰会，并获得“优秀分部经理”的荣誉。那么梅经理是如何做到的呢？ ; 这个案例很好的诠释了“团结就是力量”这一真理。一个人的智慧和能力是有限的，但是团队的智慧和能力是无限的。保险代理人在工作中，一方面应努力提高自己，另一方面也要重视团队协作，在团队中学习和成长。 ;;古交市，是一座距离山西省太原市区50公里的小城，山路崎岖，交通十分不便。每月平均280件应缴保单，三分之一是孤儿单。其中距离古交市45公里的娄烦县，每月有20多件保单，全部是孤儿单。县城内没有与分公司合作转账的工商银行和中国银行。全部续期保费需要小耿收取，然后将现金带回古交市，到工商银行交费，再到娄烦给客户送收据。; 本案例中的小耿，一个平凡而执着的保全员，凭着对岗位的热爱和执着，创造了不平凡的事迹。正是因为有这许许多多小耿这样的员工，才能让客户切切实实感受到保险公司真诚的服务。 ;保险代理人的职业道德;保险代理人概述;保险代理人职业道德的具体要求; 一个老客户给某营销员介绍了一个新客户，四十多岁的女性，她主要想了解的险种是“大病”保险。营销员将条款、计划书及投保单等带好，来到客户家，开始讲重大疾病的保险责任、范围、费率等。 还没有讲完，客户打断他，说：您手续带来了吗? 现在就签吧! 根据多年经验，他脑海里第一个想法是客户是否患有什么疾病……; 最大诚信原则是对保险人和保险客户双方面来讲的。为了确保客户的利益，营销员一定要遵循最大诚信原则，如实告知保单的详细情况，同时一定要引导客户如实告之。这样既保护了客户的利益也维护了公司的利益，避免了以后可能出现的纠纷。 ;;Thank you!