CRM客户关系管理系统.pdfVIP

2003 级本科毕业设计论文 第 1 页 共 33 页 1 引言 1.1 课题背景与研究现状 CRM，即客户关系管理，是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去 的几年里，由于业界对CRM 概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望，CRM 在 西方企业的应用一直不如人意，对其产生了不少负面的理解。然而，CRM 毫无疑 问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题，“客户是上帝”，这句话 也从未显得如此的真实。 在审视计算机在管理中应用的历程时越来越多的人们发现：从电子数据处 理（Electronic Data Processing）→管理信息系统（Management Information Systems）→决策支持系统（Decision Support Systems），再到现在风靡世界的 客户关系管理系统（Customer Relationship Management）。计算机技术以其新 概念、新技术充分的渗透并应用到管理的各个领域和行业当中去。不同的软件设 计技术有：客户/ 服 务器架构 （C/S ），e-CRM 或 国内惯用 的名词 B/S(Brose