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工程业务主流程 V1.0 文件名称 Document：【工程业务主流程】文件名称：版本 Version: 版本 Version: 【V 1. 0】生效日期 Effective Date：【2003‐8‐20 】生效日期： 拟制责任人 Prepared 拟制责任人 Prepared by: 【邓松华、杨文江】文件审核人 Revie Reviewer: 文件审核人 Reviewer: 【刘展】 Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、角色 Role 勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】◆ 文件编码 Reference No.: 【STS/EM 10】【STS】◆ 业务类别 Business Category: 业务模块 Business Module ：【工程业务管理】◆ Business【工程业务】◆ 业务小类 Sub Category of Business 流程责任人 Process Owner：【庾红卫】◆ ： System：功能系统 Functional System：【跨系统】◆ 0 定义 Definition 无 1 目的 Objective 明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等 活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。 2 适用范围 Scope 流程起点业务范围 适用范围领导工程部分文件制作流程终点工程项目终验 售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理工程中心、服务营销部、办事处 KPI 指标 3 KPI 指标 KPI Index 指标名称工程准时 交付率（OTIS）指标定义 准时交付给顾客的安装服务比例。 计算公 OTIS ＝(Ss/Cs)*100\% Ss ＝本月按时交付给客户的工程总数量 Cs＝本月客户应该接收的工程数量安装服务 安装服务的质量。 质量（SQ 1） 对检查的工程进行质量评分，以是否达到 规定要求的分数（91 分）作为是否合格的 标准。 SQ1 = (1‐Sd1/S 1)×100 Sd1 = 不合格的安装服务数 S1 = 安装服务数 4 流程图 Flow Chart 参见附图。 5 流程说明 Instructions of 活动名称接收标书 商务部分文件制作技术部分文件制作工程服务标书文件制作 Process 活动内容参见相关流程参见相关流程参见相关流程对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性： 活动编 号 AL‐10 AL‐20 NDE‐10 PM‐10 执行角色 销售经理 销售经理网络设计工程师项目经理 整个项目的时间表，包括发货计划； 工程服务方案、与客户的工程界面； 安装维护条款； 工程服务报价 准备以下内部文件： 内部资源计划；实施预算； SE‐10 BM‐10 BM‐20 NDE‐20 PM‐20 标前勘测 （可选） 汇总标书 参与谈判参与谈判参与谈判勘测工程 师投标经理投标经理网络设计工程师项目经理确定是否需要标前勘测；根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投 标工作的顺利进行。参见相关流程参见相关流程参见相关流程支持销售经理进行工程方面的谈判：陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划陈述工程服务报价 必要时，修改工程相关文件。 AL‐30 BM‐30 EM‐10 AL‐40 AL‐50 PM‐30 领导合同谈 判技术部分评审 工程服务部分评审签订合同提供支持 协调发货销售经理投标经理工程经理 销售经理 销售经理 项目经理参见相关流程参见相关流程 组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；参见相关流程参见相关流程 与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划；与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题； 向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。 按订单工程师的通知及时完成： SE‐20 现场勘测 勘测工程师 现场勘测一次安装环境检查任务 并输出相应报告。根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。参见相关流程参见相关流程在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。参见相关流程 SDE‐20 OE‐10 CC‐10 SDE‐30 AL‐60 PM‐40 系统设计 跟踪生产单 合同处理提供支持提供支持管理工程安装 系统设计 工程师订单工程师 合同管理员 系统设计 工程师销售经理项目经理 根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工 程安装任务； 进行项目成本控制；作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题； 向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持； 支持销售经理发