上海大众SKODA系统培训讲义(服务经理服务顾问版本号.pptxVIP

SKODA经销商IT培训教材〔适用岗位：效劳经理〕;培训目录;售后系统结构图;上海群众汽车系统结构图;SVW-2系统根本操作;系统管理 — 职工信息管理; 为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书〞、 “预约登记〞、“结算〞、“维修发料〞等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。 ; 在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会 显示具体名称 重新登陆按钮〔大铅笔图标〕：操作员之间进行切换时的登陆按钮。 更改口令〔钥匙图标〕：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。 消息提示〔信封图标〕：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海群众的下发的业务数据到达。可点击签收。 车辆交车到期提示〔钟表图标〕：显示在修车辆预计的交车时间。 DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速翻开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。 车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内到期交车的信息。; 车辆进站时，保安扫描车辆VIN,假设在设定的等待时间内有空闲的 效劳参谋选择该车准备进行接待，那么预检工位号就会显示该效劳参谋所在的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。; 车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,假设在设定的等待时间内没有 效劳参谋接待该车，那么由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。; 车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该 结算单条码, 那么维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条欢送信息。;业务接待 — 车辆出站扫描;业务接待 — 待修车辆列表;门卫室待修车辆：门卫扫描车辆后，在设定的等待时内且无 效劳参谋进行接待时，车辆信息那么显示在该处。 休息室待修车辆：门卫扫描车辆后，过了设定时间且无效劳参谋进行接待，车辆开入待修区，车辆信息显示在该处，等待效劳参谋接待。 当前效劳车辆：当前操作员在待修车辆中选择的即将??行接待的车辆，该表中显示的车辆，当前操作员方可进行开具预检单或委托书，假设因某种原因当前操作员无法对其进行接待，亦可将该车转给别的效劳参谋。也可对其进行作废，不进行修理接待。 优先说明定义：效劳参谋选择待修车车时，应以先到先修的原那么进行，否那么须输入优先修理说明。假设是预约车辆那么不受该原那么限制。; 作废说明定义：效劳参谋一旦对所选择的待修车进行作废，那么其他 的效劳参谋也无法对该车进行接待，所以作废时必须填写作废原因。 作废：由于某种原因，操作员对当前效劳车辆无法进行维修接待，那么可对其进行作废处理。但必须录入作废说明方可完成。一旦作废，别的效劳参谋也无法对该车进行接待。 转效劳参谋：操作员对于当前效劳车辆无暇进行接待时，可通过此工功能将当前效劳车辆转给当前空闲的效劳参谋来进行接待。 开预检单，开委托书：选中当前效劳车辆，由该快捷方式直接即可对当前效劳车辆开具预检单或委托书。;业务接待 — 待修车辆列表;业务接待 — 预约登记;业务接待 — 预约单据查询; 预检登记时如果该车辆曾经预约过且未履约，系统会自动提示并可直 接观察其最新预约信息。预检单保存后再翻开，仍然可以通过点击按钮[预约单明细]观察预约详细信息。如果该客户是车友汇会员，那么会显示其会员卡号：;业务接待 — 车辆预检〔二〕;车辆预检登记 ;车辆预检登记 在三包法规公布实施后，如果通过预检发现车辆可能存在严重平安性能故障，需要操作员进行人工确认，在系统中标记存在的严重平安性能故障。 根据三包法规，如下几种情况属于严重平安性能故障：车身开裂、制动系统失效、转向系统失效、燃油泄漏。 ;预检转预约 如果车辆进行预检后，维修站发现因为配件或其他原因无法立即进行修理，可以和客户进行协商预约时间进站修理，通过点击[预检转预约]将预检单信息转为预约单信息。;应急流程 如果维修站网络出现问题，点击[预检结束]那么系统无法确认本次修理是否需要维修前申请，维修站可以根据提示自主确定下一步操作。 维修站应当将该车辆的预检结果通过 或Email等方式告诉上海群众相关部门人员，等待其告知本次修理是否需要填写维修申请。选择[是]将产生维修申请单，选择[否]将出现另外的提示： ; 录入查询条件点击[查询]，显示结果中包