社区社会工作的一般过程(精选.).pdfVIP

社区社会工作具有很强的实践性， 它是社会工作者参与社区社会事务、 解决社区问题、 发展 社区居民的一个专业工作过程。 这一过程大致可分为专业关系建立、 社区资料收集、 社区计 划拟定、实际问题介入和工作成效评估 5个阶段。 1、建立专业关系 正如其它社会工作方法一样， 社区工作首先也要建立良好的专业关系， 为推动社区工作 的开展打下基础。 这一阶段的工作重点有二： 一是“让社区居民知道我是谁”， 即社区工作 不同于个案工作或小组工作， 后者往往是由受助者提出申请， 社工再给予协助， 因而他们对 社工的角色与职责是明确的， 但在一个社区中， 一般并不是由全体居民或所有机构一致决定 邀请社工，所以社工有必要让社区中的一般居民与机构了解其作为社区工作者的角色与职 责；二是“寻求未来工作的支持者”， 即建立专业关系一般从拜访社区类领导人物和知名人 士以及社区发展机构入手，因为社区居民人数众多，不可能一一认识， 对社工而言，最关键 的是要获得社区重要组织与人士的了解和支持。 2、收集社区资料 建立专业关系以后， 为了确认社区问题， 有的放矢地推动社区工作， 必须对所介入社区 有全面而深入的了解。 社工了解社区和收集社区资料的方法和途径很多， 如家访、 拜访社区 领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等，其中常用的方法 主要是：社区调查、 个别拜访和居民小组座谈。社工需要收集的社区资料包括：①社区基本 情况——地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业 服务和经济情况等） 、人口状况 （总人口数、性别比例及年龄结构等） 、社区资源 （公共设施、 教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场所等） 、权力结构（街道办事处、社区 居委会、 辖区单位、 业主委员会、 物业管理公司、 社会团体、 居民的自助小组和互助小组等） 、 文化特色。②社区需求——关于需求的类型，英国学者布赖德肖（ Bradshaw ）归纳总结出 4 种：一是规范性需求（ Normative Need）。这种需求是专业人员、行政人员或专家学者，依 据专业知识和现有的规定或规范， 指出在特定情况下所需要的标准。 例如民政部颁布的 《全 国示范地区标准》 规定， 每个街道都要建有一个 1000平方米左右的社区服务中心， 同时也规 定了社区服务中心应配备的服务项目。 当服务设施与服务项目不符合规定时， 就存在规范性 需求。二是感觉性需求（ Felt Need ）。当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是 感觉性需求。 在社区中， 当大部分居民感觉到某些需求与期望不能满足， 并把它们说出来时， 那便是居民的感觉性需求。 这里要注意的是， 居民的感觉性需求有时可能是过高的， 甚至是 不切实际的需求。 三是表达性需求 （Expressed Need）。当个人把自身的感觉性需求通过行动 来表达和展现时， 即成为表达性需求。 表达性需求主要反映了对社会服务数量上的需求， 它 不一定表示对服务质量的不满意；此外， 表达性需求不仅来自个人，也来自团体。 四是比较 性需求 （Comparat