办公室员工守则范例.docxVIP

内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 内部管理制度系列 办公室员工守则 （标准、完整、实用、可修改） 1 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 办公室员工守则 Office Staff Code Model 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 办公室员工守则【1】 一、形象规范 1、着装 (1)服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、 错扣。 (2)鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不 穿拖鞋，不穿短裤。 2、仪容 (1)头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。 (2)男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。 (3)女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。 (4)保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的 食品。 2 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 举止 (1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 (2)保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 (3)坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅 背保持一定间隙，不用手托腮。 (4)不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并 拢侧向一边。 (5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、 挖耳朵等。 (6)不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动 作。 (7)站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外 侧或双手交叠自然下垂。 二、岗位规范 (1)遵守上班时间，因故迟到和请假的，必须事先电话联 络。 (2)遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实 地进行。 3 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 (3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。 (4)长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜 托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。 (5)不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 (6)在办公室内保持安静，不得大声喧哗。 (7)办公用品和文件须妥善保管，使用后马上归还到指定 位置。 (8)文件保管不能随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。 (9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度 归档。 (10)下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子， 椅子归位。 (11)关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。 三、语言规范 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在 焉，反应冷漠。 4 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。 5、严禁说脏话、忌语。 6、使用“您好”、“ 谢谢”、“ 不客气”、“ 再见”、“ 不远送”、“ 您走 好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访 (1)接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问 必答，百问不厌。 (2)迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的， 接待来宾至少要迎三步、送三步。 (3)来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“ 不 清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供 准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 2、访问他人 (1)遵守访问时间，比预约时间提前 5 分钟到达。 (2)如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 (3)访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 (4)用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 5 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 3、使用电话 (1)接电话时，要先说“您好”。 (2)使用电话应简洁明了。 (3)不要用电话聊天。 4、交换名片 (1)名片代表客人，用双手递接名片。 (2)看名片时要确定姓名。 (3)拿名片的手不要放在腰以下。 (4)不要忘记简单的寒暄。 五、会议规范 1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报 工作或发表自己的意见。 2、按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关 的活动。 4、发言简洁明了，条理清晰。 5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发 言。 6 页/共 16 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 6、公司内部会议，按秩序就座。 7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。 六、安全卫生环境 1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。 2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急 管理能力。 3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保 养，节约用水、用电及易耗品。 4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。 5