美容师工作职责.pdfVIP

。 （一）美容师职责 一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持 良好的精神面貌； 二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整 理、清洁货架上的陈列商品； 整理、清洁货架上的陈列商品； 科学、合理地按照产品要求、 程序、性能进行美容护理操作， 并为顾客推荐其适用的美容化妆品； 四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚 恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息； 五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解 释； 六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理 任务，并积极参与各项宣传活动等； 七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能； 八、保守店内之机密，严禁外传。 （二）美容师服务准则 一、注重仪容仪表， 发型要整齐， 应化淡妆， 穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表， 接待顾客应热 情大方，主动有礼； 三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目， 介绍产品； 。 1 。 四、在为顾客进行护理服务过程中， 应耐心详细地回答顾客提出 的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品； 五、对等待顾客， 美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自 信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有 个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连 别人的问题； 当一位顾客向你咨询诊断的事情， 不要让她重 复记着诊断的细节与方法， 因为你是专家； 对待每一位顾客 都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免 容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听 众； 六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定 下次护理服务的时间； 如果顾客对本次服务表示不满， 应马 上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补， 在任何情况下不 得和顾客发生争吵； 七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临； 八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预 备迎接下一位顾客。 （三）美容师服务标准流程 一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠 墙端正站立，有客来应及时主动开门问 你好（如是熟客应直“ 。 2 。 呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请 ”，开门时双手拉门 问候，同时 30 度鞠躬。 2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛 上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打 翻水杯。 3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑 问候： 你好！“ ”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙 发上小座稍侯。 二、接待人员：前台接待 1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先 停下手中的工作问好：