物业服务项目管理方案参考.pdfVIP

物业服务项目管理方案 2009 年度物业服务项目管理方案金腾物业管理有限公司成立于 2004 年 5 月，资质等级三级， 注册资金 50 万元，配臵专职管理和技 术人员 13 人，其中具有中级职称的 5 人，并取得相应的职业资格证 书，公司现有职员 102 人，同时为中国联合网络通信有限公司泰安 分公司大楼、 青年路通信大楼及网吧， 泰安移动公司通信大楼及泰安 市烟草有限公司所属场地提供物业服务。 五年多来，我公司恪守职业道德， 守法经营，诚信经营，重合同， 守信誉。 即有应对物业市场变化的时效策略， 又有可持续发展的长远 规划，公司的管理水平和服务水平逐年提高， 使得公司始终在一条健 康、有序、稳定的轨道上发展。 物业管理企业，是市场环境下的经营实体。企业组织经营，必须 通过细致的分工合作，才能实现经营目标。每个岗位的从业人员，均 为企业的组成部分， 都承担着相应的责任和义务， 从业人员的工作态 1 / 32 __ 来源网络整理，仅作为学习参考 度和服务质量，不仅为物业管理企业所重视，更主要的是，直接关系 到业主的外部形象和切身利益， 物业服务合同订立生效， 业主有权享 受物业管理企业提供的约定服务。 物业管理服务的内容繁杂， 具有较 高的综合性。因此，要求物业管理的从业人员，不仅要牢固树立： “主 业至上，信誉第一”的服务理念，还要具备多方面的知识技能，以保 证物业资产在高质量服务中得到保值、 增值，这也就是合约双方的共 同目标所在。 正是由于我公司始终恪守诚信为本的职业道德， 守法经营、 诚信 经营，始终坚持以人为本的管理理念和业主至上的服务理念， 始终追 求标准化、规范化的管理模式。历经五年多的发展，我公司的综合实 力，信誉度以及全体员工的道德理念，服务技能，服务水平等综合素 质，都得以较快、较大的提升。积累了较为丰富的物业管理经验。全 体员工，团结友爱，同心同德，尽职尽责，无论是秩序维护工作，还 是环境清洁，园艺养护工作，均未发生重大责任事故，达到了为业主 提供整洁、舒适、文明、安全工作环境的目标和要求。五年多的服务 2 / 32 __ 来源网络整理，仅作为学习参考 工作，得到了业主的肯定和赞许。 第一部分物业概况及物业管理范围 一、办公楼物业概况 中国联合网络通信有限公司泰安市分公司座落于泰安市政广场 南邻，总建筑面积为 45600 平方米，院落广场总面积 20400 平方米， 其中包括东岳大街 153 号总部办公大楼、院落及广场、东岳大街 3 号办公大楼、东岳大街 21 号办公大楼、院落及广场、擂鼓石路网吧 旗舰店。 二、办公楼物业管理范围 （一）公共秩序管理范围 办公楼公共区域的秩序维护和公共财产的看管； （1）办公楼大厅接待岗 8 小时咨询接待服务； （二）保洁管理范围 （1）办公楼公共区域、办公区域（营业厅、楼内门厅、走廊、 卫生间、楼梯、电梯、电梯厅、消防通道、会议室、地下车库等） ； （2 ）办公楼室外庭院道路及绿地； 3 / 32 __