电话回访及接电话话术参照.pdfVIP

山东星科智能科技有限公司 电话回访及接电话话术 电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候 沟通 一、 最佳回访时间 ：上午 10:30 — 11:30 下午 15:00 — 17:30 二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。 三、 电话前的准备： 一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电 话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。 四、经常给顾客发信息（节日、生日 , ） ，要记得留下自己的名字和电话号码。 五、 打电话回访客户的技巧话术如下： 1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很 好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立 良好的形象； 2 、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐 渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我 们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访； 3 、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加