乡村旅游标准要求与质量控制.pptxVIP

乡村旅游标准要求与质量控制;一、如何理解乡村旅游标准要求 ;何为高质量的旅游产品;高质量的产品;;;三个黄金标准;;我国的乡村旅游的内容;1、谁是乡村旅游产品质量评定的主体 ;;;2、乡村旅游质量评价的要素构成 ;;;;质量评价基本要素体系 ;旅游产品的双因素;旅游产品质量评价的特点：;自我期待;3、如何进行质量认知 ;都市人的乡村概念;;不断扩展、不断更新的、能够给人以新鲜感的生活。 ——新鲜的生活方式对大家都有吸引力。 人们总是把并不属于自己的生活当作理想去追求。 ;人类最深切的需??是克服分离，克服人与自然。 ;3、逃出“第一现实”，躲进“第二现实”。;二、乡村旅游质量标准的一些误区;乡村旅游质量标准的误区;人们对乡村的记忆是斥去了农村现实生活中艰难困苦的一面留下的美丽画卷。 当真实的、毫无修饰的农村生活呈现在他们眼中时，他们又无法容忍农村的卫生条件和基础设施的简陋。 ;三、乡村旅游质量标准要求;1、经营服务场地 ;;2、接待服务设施 ;停车场;标识;厨房 ;厨房;餐厅;厕所（水冲式）;综合服务设施;客房;3、环境保护;4、服务质量要求;5、服务项目 ;四、乡村旅游质量控制;1、产品吸引力的标准控制 ; ;1、产品吸引力的标准控制;;2、设施设备的标准控制;;3、卫生、安全标准控制;3、卫生、安全标准控制;4、礼貌服务的基本内容;1、良好的服务态度;;2、第一印象的创造——赏心悦目;3、礼貌的言语;与人交流的四大准则:;言语的基本要求;礼貌服务的三要素：;