九牧王导购服务礼仪确定版.pptxVIP

服务礼仪 11/15/2021 11/15/2021 11/15/2021 11/15/2021 11/15/2021 判断一个人的人品、素质、修养第一印象便占了70%。 最先映入眼帘的是： *服装（颜色、衣服的种类与款式） *头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） *态度（姿势、表情、声音及谈吐） 人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人真优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。 如果第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的功效便大打折扣。 所以，第一印象是相当重要的。 11/15/2021 一．专 卖 店 员 工 个 人 礼 仪 11/15/2021 正确的个人形象 穿着九牧王统一的工装 双肩自然打开 穿统一的深色皮鞋 双手交叉 置于小腹处 发型清洁整齐 不可染发 不可有头屑 统一佩带九牧王导购员工牌 双脚呈45度丁字型站立 面部保持整洁需化淡妆 11/15/2021 仪表要求 头发:干净整洁 长头发要扎起 不留怪发 不染前卫色 不带过多或是花哨头饰 眼睛:化淡妆 干净 不要有渗出的眼线 睫毛液 休息好保证无眼袋 黑眼圈 11/15/2021 嘴唇:涂淡色口红 且保持口气清新 不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩 要求化淡妆 使用淡味发胶 香水 不可浓妆艳抹 保持指甲清洁 不涂色彩鲜艳怪异的指甲油 11/15/2021 可以戴耳环但不可使用大型 夸张和怪异的耳环 首饰:不佩带过分夸张或者怪异的首饰且全身最多不超过三个 11/15/2021 仪态要求 站姿: 要精神饱满, 精力充沛接 待客户时要 面带微笑, 要开朗大方, 不要羞涩胆 怯,也不要 轻浮泼辣. 11/15/2021 坐姿:目光平视,上身端正,双膝并拢,不要前趴后仰双脚叉开. 11/15/2021 蹲姿 : 双脚并拢,分前后脚下蹲. 11/15/2021 取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品 11/15/2021 展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示,递交给顾客的货件应双手奉上. 11/15/2021 欢迎光临时要双手交叉,微点头 11/15/2021 欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势. 11/15/2021 不 规 范 行 为  等待 顾客的时候,倚靠货架或墙壁 11/15/2021  等待顾客的时候在卖场接打电话 11/15/2021  等 待 顾 客 时 扎 堆 闲 聊 11/15/2021 11/15/2021  在 卖 场 补 妆 11/15/2021  卖 场 吃 零 食 11/15/2021 二.专 卖 店 语 言 规 范 对顾客的称呼 --小姐、女士； --先生; 迎宾敬语 --早上好、您好、节日好； --欢迎光临; 服务用语 --请问有什么我可以帮您的； --请您稍候，我马上给您拿； --请您稍等，我给您找找看； --对不起，让您久等了，这是您要的衣服； --真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的 话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您； --这款式的面料是XX，非常XX；试衣间在这边，请您 试穿一下；这款式您穿很合适，看起来很精神； --请您放心购买，我们货品的品质是有保证的。 11/15/2021 道歉用语 --真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 您看一下； --不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣； --真对不起，这款服装不能退还； --真不好意思，要您走了这么多次； --不好意思，等我查一下； --对不起，请您稍等一下。 商品成交用语 --请稍等，我帮您装好； --（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等； --谢谢，请在那边付款（开票）。 收银用语 --谢谢，请您付XX元钱； --收您XX元钱； --找您XX元钱，请您核对一下； --谢谢你的惠顾。 11/15/2021 告别用语 --请您拿好，慢走； --不合适没有关系，您可以到其它店里再看看； --不用谢，这是我们应该做的； --您走好，欢迎再来；