全面质量管理知识竞赛参考答案.pdfVIP

. . 全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案 一、单项选择题（共 70 道） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一 过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质