十八沟通管理.pptxVIP

第十八章 沟通管理; 第一节 概述 ;第一节 概述 ;第一节 概述;第一节 概述;第二节 工程的组织行为问题 ;第二节 工程的组织行为问题;第二节 工程的组织行为问题;第二节 工程的组织行为问题; 第三节 工程中几种重要的沟通; 第三节 工程中几种重要的沟通; 第三节 工程中几种重要的沟通;妥善处理业主的干预; 第三节 工程中几种重要的沟通; 第三节 工程中几种重要的沟通; 第三节 工程中几种重要的沟通; 第三节 工程中几种重要的沟通;常见的沟通中的问题及原因分析 组织争执;1〕工程组织或工程经理部中出现混乱，矛盾锋利对立，而工程经理无法调解； 原因：各成员缺乏对目标、责任、组织规那么和过程统一的认识和理解；工程经理较武断；各种变更太多。;2〕工程经理部的协调会常被打断、干扰或偏离主题； 原因：会议主题不明，工程经理权威性不强，引导不力；与会者不守纪律；会议时间过长。;3〕信息传递不畅〔不够、太多，不及时等〕； 原因：信息处理不及时，没有按专业、分级进行优化和浓缩。;4〕工程经理部中没有应有的争执，而转入地下斗争； 原因：专制；信息不畅；人际关系冲突；不愿向上汇报坏消息，不愿听到不同的意见；不注重当面沟通。;5〕内部存在着不平安、气愤、绝望的气氛； 原因：突遇危机；面临大调整；工程即将结束；后续工程接不上；协调不到位。;6〕对合同、指令等理解不一，出现混乱； 原因：表达存在矛盾，而各方又从自己的利益出发进行解释；工程管理者参与工程较晚以及没有及时进行解释和澄清。;7〕工程经理部得不到上层的支持，得不到应有的资源和效劳。 原因：工程经理与职能经理的权力、责任不明确；新工程经理要较长时间才能被职能部门接受。;如何正确对待争执 解决争执的措施;组织争执普遍存在，不可防止 没有争执不代表没有矛盾 通过争执发现问题，并在此根底上解决矛盾 应通过加强沟通，通过详细的协商以求照顾各方的利益，到达工程的最优;回避、妥协、和稀泥 通过双方合作 通过协商、调停或领导裁决 仲裁或诉讼; 第五节 工程沟通方式; 第五节 工程沟通方式; 第五节 工程沟通方式; 第五节 工程沟???方式;〔1〕形成文本交往的习惯； 〔2〕定期报告，定期通报工程的根本情况； 〔3〕重大事件、特殊情况应有书面报告； 〔4〕各种交接活动应有书面的文件； 〔5〕各项文件应闭合。;协调会议;协调会议; 第五节 工程沟通方式;在非正式场合人们比较自由和放松，容易讲真话 有利于协调各方面的关系〔重大问题前、重大决策前后〕 非正式沟通能让人们打成一片，对组织有认同感，对管理者有亲近感，从而产生鼓励作用 非正式沟通得到的信息具有参考价值，但一般没有法律效力。因此，应谨防误导;第六节 工程手册;谢谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:25:0503:25:0503:256/28/2021 3:25:05 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2103:25:0503:25Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:25:0503:25:0503:25Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2103:25:0503:25:05June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20213:25:05 上午03:25:056月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 213:25 上午6月-2103:25June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 3:25:0503:25:0528 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:25:05 上午3:25 上午03:25:056月-21