如何提供令顾客惊叹的顾客服务读后感.pdfVIP

读《如何提供令顾客惊叹的顾客服务》有感 著名的绩效研究专家 A ·布兰顿·格德弗雷曾经讲过这样一句话“仅满足顾 客的需求并不够， 一定要让顾客感到 “欣喜”，因为顾客的需求不仅得到了满足， 还超出了预期”，读到这句话时自己的身心为之一颤，回想自己将近一年的工作 经历并在阅读完《如何提供令顾客惊叹的顾客服务》这本书后，感慨万千。 作为一线的服务人员， 在接待顾客时首先要展示良好的自我感觉， 心态积极。 必须通过外表、微笑