酒店领班个人年终总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 酒店领班个人年终总结 　　【篇一】 　　紧张而忙碌的一年马上就要终止了，回顾我这一年的工作，有許多的收获和经验。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 　　一、工作的整体回顾： 　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作來做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的歇息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年來，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节約，部门全年把节約工作贯穿始终，在保障工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节約下來的每一分钱都是集团的利润。 　　二、**年我完成了以下工作： 　　1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以來，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我