酒店年度客房工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 酒店年度客房工作总结 　　紧张而忙碌的20xx年即將过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关切支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。 　　一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。 　　创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安裝了电脑，智能马桶。更改了床头靠背，沙发，椅子的粉饰布等。物品的添置摆放都进行了严厉仔细研究和探討，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅陈列了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。 　　二、培训工作贯彻其中 　　由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问題我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论