酒店年终个人工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 酒店年终个人工作总结范文 　　篇一： 　　在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带來经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才干让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才干更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 　　有句话說的非常好！剔除，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现狀都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被剔除，实在很简陋，那就是对工作的态度不一样。 　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应维持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出责备时，我们一定要维持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问題也就会迎刃而解。只要我们维持微笑，就会收到意想不到的成效。我以为，只有注重细节，从小事做