专业素养与有效沟通培训课件.pptxVIP

专业素养与有效沟通;; 专业素养是指个人素质、道德修养、知识水平在职业过程中表现出来的综合品质。;财富业务的工作沟通与协调;个人形象是第一张名片;表情：微笑、目光 姿态：站姿、坐姿、行姿 、手势、肢体 妆容：头发、面部、指甲、口腔、佩饰 仪表：时间、地点、场合 礼节：电话、见面、拜访、乘梯、乘车、用餐、会议 语言：语速、语音、语调、节奏 文明用语、准确表达、有效沟通;;沟通障碍是工作和生活中的大敌！; 　沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。 ;成功的因素;;　有效沟通的方法;有效沟通的基础;有效沟通的原则;有效沟通的技巧;从琐碎的事情中，更多更深地了解信息 反复思考并找出事情的本原或真相 感受语言背后的潜台词，把握话题的重点 勇于发问并作出判断;倾听的禁忌;　　交谈是表达思想、情感以及人际交往的重要手段，也是沟通的重要过程。;工作交谈 社交交谈 感性交谈 知性交谈 ;交谈的技巧;三看：细心的观察;留心捕捉脸部表情 洞察眼神的变化 肢体动作可以增添色彩、 调节气氛 距离代表亲疏 运用暗示等非语言信号;四写：可记录的沟通 ;倾听;;沟通中常见的问题;沟通中常见的问题; 下级向上级表达态度和意见的一种过程，如报告、请示或反馈意见等。;除非上级要听，不然不说 若意见相同，需立即表示同意 若意见相左，先表达理解，再说出想法 若意见相反，不要当面争辩，应私下沟通 要补充意见，首先征求上级同意 要顾及上级的面子、情绪和立场 ;上级如何促进下级向上沟通;上级要创造良好的沟通情境;不急着说，先听听看 广纳谏言，允许异议 态度诚恳，语带亲切 长话短话，少说大话 下级做对，马上赞扬 部属有错，暗示规过 掌控情绪，不伤和气 ;不要开口就批评、指责 不要拿个别单位做对比 不要动不动就翻旧帐 不要撕破别人的面子 不要用难以改变的事实攻击对方 不要用恶毒、低俗的字眼 不要在公众面前争吵 不要动粗，演出全武行;; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通，要先取??其主管的许可 每一个沟通者，要将重要结果向上司报告 ;同事间要多注意礼节和人际关系 和跨部门的高阶沟通时，应先请本部门同阶主管先打电话或知会一下 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整 平时要建立起互助、团队的良好默契;农行讲求什么？;讲求工作职级的对等 运用多种公关与沟通的方式 沟通的出发点是“互利互惠、合作共赢” 沟通前的确认与充分准备 尽量做到一事一沟通、借事去沟通 必要时请职级更高人员出面协商 日常合作关系、彼此感情的建立是基础与保证;沟通三要、三不要;沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… 　　 —— 拿破仑. 希尔 沟通是成功人生的通行证。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 —— 李嘉诚 ;沟通从心开始！