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互联网背景下电力营销服务创新的相关研究 摘要：随着我国经济的快速发展，国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步提高电力营销服务的创新效率，供电企业必须根据实际情况利用互联网便捷性和效率性特点，提升电力营销服务质量，建立多样化的营销渠道。基于此，本文对互联网背景下电力营销服务创新进行深入研究，以供参考。 关键词：互联网;电力营销;服务创新 引言 电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。 1互联网背景下电力营销服务的主要功能 1.1用户用电检查 在互联网背景下，电力企业的工作人员对用户信息的管理变得更加方便，而且可以通过计算机随时完成对用户信息的传递。利用网络的便利性也可以在第一时间查询到自己所需的各种资料，并且将资料反馈至企业数据库中，这一系列流程的操作十分简单，能够显著提高对用户用电的检查效率。 1.2配电设备的检查 通过使用互联网技术，可以实现对配电设备的定位，工作人员负责记录数据参数并将信息传递给检测人员，如果在检查过程中发现有设备出现了异常情况，就需要对设备的数据参数记录至系统之中，由专门的维修人员对设备展开维修。 1.3用电故障抢修功能 互联网技术在电力行业发展中的应用，实现了对电力系统的自动化管理。在为用户提供供电服务时，受到多方面因素的影响，很容易出现用电故障问题，如不能及时抢修，则会带来大面积停电的严重后果，给用户带来极其不良的用电体验。这便要求加强对用电检修工作的重视，以服务用户为基础，加强用电检修工作，尤其是当发生停电故障时，应及进行抢修，借助自动化管理系统完成故障位置的排查，争取尽快确定故障位置，消除故障问题，保障供电稳定性。 2互联网背景下电力营销服务存在的现状 2.1管理机制体制不完善 在移动互联网背景下的电力营销服务中，电力企业的营销服务管理体系主要趋向于科学化和标准化，以实现高效便捷的服务为目标。但目前电力营销管理机制中，由于供电机制操作复杂、环节多，很难对资料进行全面综合管理。而建立营销系统中相关的信息直接关系到企业的生存和发展，一旦管理体制逐渐混乱，很容易导致安全隐患被激发，出现信息破坏以及违法利用等情况，建立完善的管理体制机制，实现信息的安全管控势在必行。在此期间，各个环节的工作相互推诿十分严重，工作没有落到实处且执行力较差。相关工作人员认为自己属于体制内人员，并没有强烈的工作竞争意识，人员的散漫工作现象十分严重。 2.2工作人员服务意识差 在移动互联网背景下的电力营销服务中，工作人员的服务意识差。由于电力企业已经开始逐渐实现信息化运营管理，但管理人员并没有认识到信息化建设的重要性。在电力管控系统中的应用，电力企业的信息化通信设备应用局限性大，制约着信息技术的使用，导致电力营销服务中存在较多的问题，例如，服务流程混乱、管理水平低下、电价较为单一、人员的主动性服务意识薄弱、与客户无效沟通等，皆难以满足客户的用电需求，用电力营销服务滞后性十分明显。工作人员的综合素养较低，人员的计算机操作能力和信息分析能力等难以跟上时代的发展，工作人员知识储备不足，很难适应现阶段的电力营销服务信息化建设需求，服务意识整体较弱。 2.3信息安全性不足 通过使用互联网，既能实现信息间的传输，还能够对企业进行信息化管理。电力企业在互联网技术的帮助下，能够收集到非常多的信息资源，其中既包含了用户信息、电力企业信息，还包含了大量的市场信息。因为互联网中的信息非常庞大，若是信息出现了问题，就会对电力企业的发展造成影响，因此需要加强对各类信息的安全管理，只有这样，才能保证电力企业拥有更广阔的发展空间 3互联网背景下电力营销服务创新有效措施 3.1健全营销管理机制 营销服务水平与营销管理机制落实的质量存在一定的联系，由于电力企业进行营销服务时，流程混乱和违规操作的现象普遍存在，致使营销服务质量受到了极大的影响。这主要是由于营销管理机制滞后，并不能对营销服务流程进行严格约束。从长期的发展来看，营销管理机制是保障营销服务规范化开展的重要基础。因此，要求相关人员强化对营销管理机制的重视，结合现阶段的市场发展要求以及客户需求，对营销管理机制进行不断完善与创新，确保其在营销服务工作中能够起到良好的约束作用，对营销人员的服务行为进行有效约束。使其与用户之间形成良好的沟通关系，并且促进各部门之间的