医院内部服务营销.pptxVIP

;一、管理者的定义;二、管理者的职能;方案;组织;领导;三、管理者的角色;　　四、管理者的三种根本技能;五、管理者的艺术;医疗卫生改革总的状况;;医院竞争走势分析;; 何谓医院营销;包括三方面内容;医疗效劳经营的特征;;　　如何树立正确的营销导向？　;;优化医疗效劳经营理念;;;;;;;医院经营理念的核心;医疗效劳利润链的构成;;;;马斯洛的需求层次;;管理者如何创造出满意的员工?;;;;医院效劳的定义;医疗效劳构成的三个层次;;医疗效劳的两重性; 　　医疗效劳的购置;病人的心理反响;病人的需求;;;??疗消费的趋势图;;医疗效劳购置过程;; 医疗效劳模式的转变;;;　　　　歌 星 王 菲;　　淮北农村妇女吴娟;;;; 1〕现场管理目标：;方案：预算、目标、方针、方案、日程 组织：达成共同目标，明确编制与责、权、利 　　　　　岗前训练——应知应会 训练： 　岗上训练——一专多能 　　　　　开展训练——专精提升;执行检查：按系统方针方案执行 　　 　　检查工作是否依照基准作业 　　　　发现实际与差距 调 　 整：发现实际与方案差距：进行沟通、协调、 　　　　　　　裁决。引导、鼓励、培训及调整; 3〕现场管理的要素： 医、护、技特点的熟悉与掌握 设备技术的知识应用掌握 药品功能效用的掌握 特色技术的方法掌握 检查、诊断、辅助治疗设备知识应用掌握;效劳流程分工协同，跟踪、交流、接待的控制 岗位销售目标的明确 细节过程管理的掌握 医疗纠纷安抚处理及上报 需要工程创立与完善 分析月、周、日业务数据，有步骤地进行落实调整 组织全员将效劳心得、技术、沟通销售心得传、帮、带;如何提高凝聚力与向心力 如何提高咨询到院率 如何提供个性化消费 如何提高接诊治疗率及复诊率 如何提高检查率、辅助治疗率;如何建立信任度、有效沟通 如何与员工沟通达成共识 善于发现问题及时解决问题 紧随企划步伐布置新任务 宣导、培训、执行、检查、调整;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。03:22:2003:22:2003:226/28/2021 3:22:20 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2103:22:2003:22Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。03:22:2003:22:2003:22Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2103:22:2003:22:20June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20213:22:20 上午03:22:206月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 213:22 上午6月-2103:22June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 3:22:2003:22:2028 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:22:20 上午3:22 上午03:22:206月-21