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景点导游的职业要求
一、景点导游的职业规范和要求
二、景区导游的职业素养
一、景点导游的职业规范和要求
1、景点导游员的工作纪律
遵守作息时间
不得私自会客或处理私人事务
不得喧哗、打闹、闲聊
做好交接班准备。
严禁粗暴或歧视、侮辱游客
向客人递送钱物时，动作要轻
2、景点导游员的礼节礼貌
遵循日常交往的各种礼节
主动问候，笑脸相迎
态度诚恳，事实求是
迎送客人要守时
照顾老弱病残，反应敏捷、动作稳当
站姿、坐姿和行姿要符合规范
3、景点导游员的服务语言
语调亲切、语气温和，面带笑容
正视谈话对象，不可目光游移
运用礼貌语言，使用敬语
不带粗俗的口头语。
尽量掌握一门外语。
二、景区导游的职业素养
1、深厚的文化底蕴
2、出色的语言表达能力
3、较强的组织接待能力
4、较高的讲解技巧
5、良好的心理素质
案例： 请从职业道德的角度分析下面的案例
某散客旅游者准备到一不熟悉的旅游景区旅游，于是在景区请了一名导游来作讲解，这位导游员带他参观游览了该景区，他对导游的讲解艺术和服务热情较为满意。可在离开景区前，他却听到其他游客谈论该景区一个著名的景点，而他却没见到，于是，他想，我按标准给导游付了钱，导游不会骗我的。但事后一打听，果然，该导游未带他参观那著名景点。当然，该景区的信誉在此游客心中大打折扣了。
分析，为什么这位游客会不满意？
作业：
什么样的景点导游员才是称职的？
你心目中理想的导游是什么样的？
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