福建省御景湾菲特国际物业管理方案（可编辑）.docVIP

福建省御景湾菲特国际物业管理方案 御景湾·菲特国际 酒店式公寓物管方案 福建省诚信物业管理合肥分公司 二00八年十二月十日 目 录 第一部分御景湾·菲特国际概况 一前言 二　御景湾·菲特国际概况 第二部分物业管理服务模式 一酒店式管理礼宾式服务特色服务概述 二服务内容 三推行首接负责制 第三部分管理目标及服务承诺 一目标定位 二服务承诺 第四部分前期介入管理方案 一物业管理前期介入的 一质量手册目录 二程序文件目录 三作业指导书 四各项制度 第九部分售后服务方案 售后服务流程 售后服务质量记录 第十部分装修服务方案 装修服务流程 装修服务指南 第十一部分日常服务方案 客服服务 安全服务 工程服务 环境服务 第十二部分社区文化活动 社区文化目的 社区文化活动具体实施 第十三部分各类突发事件处理 一触电事故的应急处理程序 二燃气抢险程序 三大风暴雨的应急处理程序 四火警火灾的应急处理程序 五盗窃匪警的应急处理程序 六多种事件处理程序 第十四部分财务预算 一菲特国际服务费测算依据和标准 二菲特国际费用测算表 第一章景湾·菲特国际概况 一前言 御景湾作为力高中国集团在合肥精心打造的一个极品楼盘自开盘以来一直引领合肥楼市而作为小户型的酒店式公寓菲特国际因为位置极佳则成为众多投资者极力关注的对象菲特国际开盘在即作为房地产开发的下游企业物业服务物业服务中心将为客户提供一个怎样的物业服务来提升物业菲特国际的品牌保证客户的投资价值使投资效益最大化促进楼盘销售为地产后继开发培植忠诚新老客户物业物业服务中心经过详细的调查分析后围绕开发商对公寓的设计理念以以人为本以客为先全心管理精心呵护为管理服务原则精心制定了酒店式管理礼宾式服务的物业管理方案将实现业主发展商物业物业服务中心三赢的局面 二御景湾·菲特国际概况 御景湾·菲特国际位于御景湾的核心位置面迎城市梧桐景观大道芜湖路坐拥近三万平方米的中央园林是合肥RBD首席国际酒店式商务公寓户型面积4060平米之间特别适合作为不动产投资成长型企业商务办公年轻白领时尚人士居住 位 置 占地面积 总建筑面积26000㎡ 公寓面积20064㎡ 户数440 第二章物业管理服务模式 一酒店式管理礼宾式服务特色服务概述 １酒店式管理是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁家庭园艺水电维修家政服务特约服务为主体的个性化服务体系尽可能地为业主提供全方位的多元化服务最大限度地满足业主需求对一些细微的并不需付出很大成本的服务如订报刊安排的士办理供水供电通讯燃气包括餐厅订坐等可以无偿服务于细微处体现真诚管理 ２礼宾式服务源于香港成长与深圳北京上海成都等物业管理的前沿城市是融合了英式的管家和酒店的前台而产生的一种新式的服务模式主要适用于尖端的高层住宅和商务式公寓特别是公寓因为公寓并不能等同与酒店客户群体主要是有短期租住1个月以上成长型企业商务办公年轻白领家庭短期过度组成礼宾式服务是从客户的角度出发通过和客户建立良好的沟通和友情透过友谊向客户提供服务只要其要求合乎法理情礼宾员定会满足客户生活文化商业活动需求提供的一对一贴身服务实现了业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式以贴身服务人性化的管理在管理和服务理念等方面全面提升物业服务质量 礼宾式服务的特点是加大了服务的含量在服务范围服务细节服务链条等方面取得重大突破在一楼大堂设置礼宾台按酒店式管理配置24小时礼宾员为业主提供24小时不间断服务在礼宾式服务的链条中作为和客户保持经常接触的最前线服务人员礼宾员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽直接面向客户开展服务工作管理直接责任到人服务项目涵盖所有日常管理与服务项目家政服务和特约服务 在硬件配置上面礼宾台配有电脑 对讲机打印机复印机等常用办公设备他们的职责相当于私人管家给业主提供各种比以往更为细致贴心的物业服务让业主体验到尊贵的感觉 在大堂中我们设有服务门僮商务前台休闲区会客区便利店和商务中心等功能区域完全可与豪华酒店大堂相媲美甚或是更为适用其中商务中心内有现代化的办公设备同时开设有互联网为业主提供打字复印 信息咨询等一系列的商务服务 ３礼宾员岗位职责 1负责各类信息的分类传达记录跟进落实 2负责客户个性化服务工作按服务内容提供各类服务 3负责各类来访人员登记工作 4负责客户装修手续办理工作 5负责客户室内维修的报修回访工作 6 负责客户管理费收取和停车费收取工作 7负责新入伙业主的相关手续办理工作 8 负责客户邮政刊物发放各类工作 9负责各类通知的下发和传达落实工作 10 负责本客户社区文化活动的组织协调工作 11