居民小区物业管理的工作总结范文.docxVIP

居民小区物 业管理的工作 总结范文 一年的工作 时光悄悄走 过，又到了写 总结的时候了。那么大家知道居民小区物 业管理 的工作 总结怎么写 吗 ?以下是小 编辑为 您整理的 “居民小区物 业管理的工作 总结 ”，供您参考。 20xx 年度，我客服部在公司 领导的大力支持和各部 门的团结合作下，在部 门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知 识及岗位职责，热情接待 业主，积极完成领导 交办的各项工作，办理手续及时、服务周到， 报修、投 诉、回访等业务 服务尽心尽力催促 处理妥善，顺利完成了年初既定的各 项目标及计划。 截止到 20xx 年 12 月 31 日共办理交房手 续 451 户 。 办理装修手 续 260 户，装修验房 30 户，装修已退押金 1 户 。己售 车位 156 户 。 以下是重要工作任 务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客 户服务部值班接待 纪录》，记录业 主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及 时反馈、电话回访业主。累 计已达上千 项。 二、信息 发布工作 本年度，我部共 计发放各类通知 18 多次。运用短信群 发器发送通知累 计约 30 条，做到通知 拟发及时、详尽，表述清晰、用 词准确，同 时积极配合通知内容做好相关解 释工作。 三、 20xx 年度工程 遗留问题统计 ： 1、 20xx 年 12 月 31 日之前共向开 发商工程部 发出 2549 份遗漏工程 维修工作 联系单，开发公司工程部 维修完成回 单 2192 份，完成率 88.8% 。还 有 330 份工程 遗留问题未解决， ( 未解决 遗留问题中包括入 户门的遗留问题及设计缺陷导致问题无法处理等 ) 。客服部回 访次数 2016 次，回 访率 91%( 约 170 个属于未收楼、未 卖出、公共区域、以及 联系不上业 主无法回 访) 。 2、一建建筑公司 处理问题 2067 份，还有 34 份未完成，完成率达 98.4%( 由于设计缺陷导致问题无法处理和需更 换的玻璃没到 货 ,导致没能更 换). 3、吉龙门厂处理问题 482 项，完成 296 项，完成率 61%( 入户门的门面、门框刮花，门锁坏等没处理)。 四、入户服务意见调查 工作 我部门工作人 员在完成日常工作的同 时，积极走进小区业主家中，搜集各 类客户对物业管理过程中的意 见及建议，不断提高 XX 小区物 业管理的服 务质量及服 务水平。 五、建立健全 业主档案工作 已完善及更新 业主档案 455 份，并持 续补充整理 业主电子档案。 六、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次 亲自现场指导下，我部 门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物 业管理的各个 环节工作，再 结合相关的法律法 规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想 认识不足、 对工作没有激情的 队伍引导成一个 对公司充满憧憬，对行业发展和自身成 长充满希望的团队 ;把部门员工由一个 对物业管理知 识掌握空白培 训成一个具一定物 业管理常 识的团队。 工作中存在的不足、 发现的问题及遇到的困 难总结 如下： 1、由于我部 门均未经过专业 的物业管理培 训，关于物 业方面的知 识仍需系 统学习，服务规范及沟通技巧也要 进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟 进、反馈不够及时 ; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不 够完善 ;物业费到期业主催缴 308 户，未交 户 。水 电分摊费催缴 297 户，未交 175 户。 4、客服工作 压力大，员工身体素 质及自我心理 调节能力需不断提高。 5、客服工作内容 琐碎繁复，急需科学正 规的工作流程来 规范并合理运用先 进的管理软件来提高工作效率， 简化工作 难度。 6、对小区的精神文明建 设，像开展各种形式的宣 传及组织业 主的文化 娱乐活动工作上尚未 组织开展起来。 七、今年工作的努力方向及工作 设想： 我部门在做好收 费及日常工作的基 础上，继续加强员工的培 训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目 标、预算和工作 计划及时做好各 项工作。 1、对部门员工工作范 围、内容 进一步细化、明确 ; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服 务质量; 3、强化部门工作纪律管理，做到工作 严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟 进，做到各 项信息畅通、准确。 5、通过部门的日常工作安排和心理 调试技巧学 习，营造出 在工作中 锻炼，在锻炼中成长 的氛围，让部门员工有种 紧张但又不会感 觉压力太大 的充实感和被重 视的成就感。 6、积极学习科学正 规的工作流程 规范，合理运用先 进的管理 软件来提高工作效率。 7、做好小区的精神文明建 设，开展各