联通话务员个人工作自我总结范文_0.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 联通话务员个人工作自我总结范文 　　在解放后到电话广泛普及之前，话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是將需要连接的电话线通过人工连接起來，保障双方的通话。今天Megan小编给大家整理了联通话务员个人工作自我总结，希望对大家有所帮助。 联通话务员个人工作自我总结范文一　　俗话說：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，下面把今年总结一下： 　　一、积极打电话。 　　在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节約珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 　　二、神情、语气愉悦。 　　我们工作的一个基本特征就是与客户互不相见，通过声音來传达讯息，所以我们的面部神情和說话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 　　因此，在电话中，一个优秀的话务员必須做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用詞规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。說起來，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间來学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 　　20xx年上半年我將进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我將上半年工作计划如下： 　　一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起來，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。 　　二、是加强工作作风培养。员工年度工作总结范文始终维持良好的精神狀态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发觉自己越來越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严厉要求自己：没有最好，只有更好。 联通话务员个人工作自我总结范文二　　不知不觉在联通公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制;;;;公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保障话务员的工作质量并令话务员有充足的歇息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和;“;人性化;”;的管理制度。 　　另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问題不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在;“;打仗;”;一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情形灵活安排工作。一般來說作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否則区专线就不能即时处理的情形下会直接就会影响到中心的案件回复率。 　　有时接來访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问題，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和歇息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通和谐，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 　　我深深经验到倒班是辛苦的，通过上白天班使我经验到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深经验到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。 　　在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问題，单主管也主动跟我了解情形，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问題带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到;“;不为失败找藉口，只为成功找理由;”;，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的经验。 联通话务员个人工作自我总结范文三　　我在10011工作的时间并不是很长，跟許多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。 　　在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程