营销部工作情况总结汇报范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 营销部工作情形总结汇报范文 　　今年以來，经过自己全体同仁的努力，我们营销部无论在服务态度和素养都得到了很大的提高。如果說营销部就是一个人保财险公司品牌展示的窗口，而我和其他的同仁就是“窗口”的形象代表者，我们每一个人的工作成效都会影响到整个公司的未來。因此，自己深知责任重大。既然公司给了自己发挥自己才干的平台，自己就有责任和信心把自己负责的一块经营得更有活力、更有业绩和更有前景。现把工作情形总结汇报如下： 　　一、刻苦学习，不断提高政治业务素养 　　面对竞争日趋激烈的保险市场，作为保险公司只有强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，才干维持较好的发展态势。而作为保险出单员，必須具有强烈的危机意识，强化服务、品牌和学习意识，才干适应新的形势发展需要。因此，一年來自己坚持学习科学发展观理论，学习有关法律法规，学习保险业务知识，同时，学以致用，理论联系实际，注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力，做到干一行、爱一行、专一行、精一行。日常工作中，精心为业务人员及客户提供保费测算、业务咨询、打印保单等相关服务，受到领导同仁及客户的好评 　　二、遵章守紀，努力提高服务质量 　　1、严守制度，为客户提供规范化的服务 　　在规章制度上，自己严厉按照公司印发的《客户服务柜面管理制度》，根据本店的实际情形，自觉遵守一系列规章制度，为客户提供规范化的服务，维护保险公司形象，内容主要包括《职业道德规范》《仪容仪表规范》《员工守則》《门店劳动紀律》《门店学习及会议制度》等，进一步提高了门店的工作效率，提升服务质量和成效。 　　2、恪尽职守，不断提升办事效率 　　在岗位职责上，严厉工作程序，按制度办事。对承保业务管理，利用风险管理技术及定价体系來控制承保风险，決定承保费率，确保承保质量。通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。 　　三、融入团队，具有团队合作意识 　　时刻以大局为重，严厉奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原則，与大家密切合作，同舟共济，按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款說明、理赔投诉等各项工作。 　　经过不懈努力，我部全年完成保费收入元，其中车险保费元，非车险业务元，满期赔付率为。自己个人完成元，为公司业务发展做出一定的贡献。 　　四、工作上不足 　　由于工作千头万绪，加上负责业务头绪较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据呈现偏差等。有时工作有暴躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。 　　总之，一年來，自己严于律己、克己奉公，爱岗敬业，建功立业，以公司发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了一定的成绩。 　　五、对公司的建议与希望 　　（一.）、关于营业厅建设： 　　1加强营业室临柜人员专业知识，出单速度的培训。 　　2增强营业室工作人员的服务意识。 　　3丰富营业室企业文化，营造良好的企业文化氛围。 　　（二）、关于公司的业务发展： 　　1加强公司承保的业务质量，严厉按照承保规定承保，不能盲目追求高保费。追求公司一时业务高速发展。 　　2加强公司与4s店的合作，专管专营，提供专业的服务，提高售前与售后服务质量。 　　3加强电销业务的推广，提高续保率，从而增添保费收入。 　　（三）．关于第三代业务系统出单操作流程 　　1对于三代系统操作中发觉的问題及时上报，完善三代系统。 　　2公司出单人员要努力熟悉出单操作流程，加强学习，提高其驾驭能力，从而为客户提供更周到的服务。 　　新的一年即將到來，保险市场的竞争將更加激烈，公司要想继续维持较好的发展态势，必須进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐步加大市场营销力度。新的一年我將以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑衅，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们营销部一定能够创造出更加灿烂的业绩！