营销部年终总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 营销部年终总结范文 　　下面是小编给大家分享的营销部年终总结，希望对你有帮助。 　　篇一： 　　星转斗移转眼间我到鑫港已经兩年了,感谢领导对我的信赖和关切,使我能进入鑫港营销部这个重要的工作岗位,自我担任营销部经理以來,感触很深收获很大,营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉、树立公众形象和企业品牌的一个重要窗口,它对酒店疏通营销渠道开拓市场,提高经济效益起着重要作用。20xx年营销部本着提高服务质量,开拓营销渠道，紧紧围绕年经营目标任务取得了一定成绩,现將一年來的工作总结以及明年工作打算汇报如下： 　　全年共回收账款五十多万元.接待会议和大型婚嫁喜宴包桌屡次,根据调研周边市场,主打包桌品牌,在禹州餐饮行业抢占了一席之地,赢得了新老客人的回顾留恋、信赖依托和赞扬口碑。 　　酒店自3月17号接管以來,营销部在进行客户友好拜望的同时,发觉协议客户來酒店消费有下降的趋势,客源的流失使我感到营销力度的不足,因此我部決定建立完善的客户档案資料,在稳定现有客源的同时,对以前签协议后没有消费,或者以前常來现在很少來的客户加强联络进行回访,建立起客户之间的良好合作关系,做到宾客走进酒店里,我们走进客心里,面对不同的客人,做到个性化服务,针对性服务,以及亲情化服务,进而和客户成为朋友以达到宾客回头來消费目的，探索形成了;“;你用餐我用心;”;的服务理念。 　　过去一年來，经过部门员工的共同努力取得了一定的成绩,但我们也苏醒认识到我们的不足。 　　1、我们的散客比较少，营销策略、宣传力度和吸引散客的方法技巧亟待创新和发展。 　　2、有时沟通不及时信息掌握不够准确,影响了酒店整体营销与接待,应强化信息沟通，及时和谐服务方式，认真细致减失误工作到位。 　　思路決定出路，细节決定成败。面对新的一年新的任务,营销部將及时调整营销战略发挥营销龙头作用,加强婚嫁喜宴品牌效应以及散客潜在客户的开发,以取得更好的业绩。 　　一叶独翠不是春,万木争艳才是林。最后我相信营销部在董事长和总经理的正确领导下,在与各个部门的通力协助下,营销部的工作争取再上一个新台阶,使每个员工把自己的工作做得更好，愿我们鑫港的明天更加灿烂! 　　篇二： 　　20xx年即將过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸收教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我对一年來的工作进行简要的总结。 　　在20xx年当中，坚決贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 　　从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问題，目前发觉销售部有待解決有主要问題有以下几点： 　　1.销售人员工作的积极性不高， 　　缺乏主动性，懒散，也就是常說的要性不强 。 　　2.对客户关系维护很差。 　　销售顾问最基本的客户留資率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜望的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀約客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 　　3. 沟通不够深入。 　　销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情形十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问題和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 　　4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 　　销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的狀态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 　　5.销售人员的素养形象、业务知识不高。 　　个别业务员的自身素养低下、固执不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素养还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)