系统集成售后服务.docxVIP

PAGE PAGE 1 售后服务条款 保修期内售后支持与服务 1、保修期起始的定义 该项目保修期从其通过验收之日起计算，两年内保修。 2、服务范围 我公司在项目保修期内提供的售后服务包括：操作错误、软件错误、配置错误、硬件故障，对于通讯线路错误视具体情况对用户进行电话支持或协调其他设备厂商的技术人员、电信运营商的技术人员共同研究并解决问题。 3、服务方式 本公司会对用户提供长期的免费电话支持服务，服务时间为7*12 小时。在接到用户技术支持请求或故障报告后本公司 2 小时内与用户取得联系，了解服务内容，提供相应解答，并指导用户进行维修操作逐步解决故障。 对于无法立即电话解决的技术问题，将会记入客户维修记录。经我公司判断需要排除相关技术人员时将会在 24 小时内转入现场维修服务流程，以保证用最短的时间解决故障。（每次现场售后，均要求有用户签字的书面记录） 此外公司还提供电子邮件支持、因特网支持、定期拜访。 4、服务内容及费用 公司提供的技术服务包括：系统平台维护、设备更换、设备维护、软件版本升级与增强等。 在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费。在保修期内可免费享受系统平台维护、软件版本升级与增强。 保修期后的售后支持与服务 在两年保修期之后我公司仍将提供长期优质的维护服务，形式上主要采取电话支持方式提供技术支持服务，当出现较为严重的问题， 无法通过电话解决时，进行现场服务解决问题。 在保修期之后将根据维修情况以优惠的价格收取一定的费用其中包括：设备的更换、设备的零部件更换或维护费用以及相应的运输费用，现场维修服务的人工费用，软件版本升级的费用。