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客服实习周记范文 7 篇 大学生在 实习 的 程中是一种真 的工作 环 境，不同于学校，可以 发现 自身的一些不足和工作中的不熟悉和技 术 的欠缺，能 够 不断提升自己的 综 合素 和工作能力。下面就是小 大家 带 来的客服 实习 周 范文 7 篇，希望大家喜 欢! 近毕业 的最后半年，是我 真正实习 生活的开始，是 汇报 我 三年来在学校学 习成果的开始，是步入社会大展宏 的开始 ?? 参加了多 的招聘会、面 试 了多家的公司、衡量了多方面的因素，我 选择了 家公司 开始我的 实习 生涯。怀 着兴奋 、激动 地心情，早早的踏上上班的公 车 ，呼吸着清晨新 鲜 的空气，憧憬着新的一天。 来到公司陌生的 环 境、陌生的人和事， 让 我感觉 有点拘 ，努力 让 自己的微笑减少言 上的笨拙。第一天并不像我想象的那 样 ，由人事 经 理 我 熟悉公司的 境，结识 新的同事。大家似乎都很忙，可能 现 在是业务 的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我 想象的那 样 ，有什么 业务 性的工作 让 我 着手。我 们 只 是 的分配到一些事 务 性的工作，如整理文档、 记录 一些旧的文案等等。然后利用中午休息的 时间结识 了一些新的同事，熟悉了公司的 境。 有收获 经过一周的 实习， 对公司的运作流程也有了一些了解， 然 没有具体的操作 ，但 是在接触到新的事 不再不知所措，学会了如何去 处 理一些突 发 事件。比如在接到一些投诉电话 的 候，懂得如何安 客 的情 绪，如何 行前期的一个 简单处 理等等。而且从工作地 程中明白了主 动 出击 的重要性，在你可以 选择 的 候，就要把主 动权 握在自己手中。相信大家 开始实习 的时 候，都做 过类 似复印打字、整理文档等的 “ 活”，因为刚 开始对于公司的工作内容、流程 还 不了解，所以做 “ 活”成了实习 工作必做的工作。 然工作比 繁 但是从中也学到不少的 东 西。所以 事情是不分大小，只要 积 极学习积 极办 事，做好份内事，勤学、勤 问 、勤做，就会有意想不到的收 获 。 在 了一周的打 杂 工作， 我 公司的运作流程以及 业务 有了一个整体的了解，因此 一周我们 的工作内容也有了一个小 变 化，除了 进 行简单 的客户资 料整理， 还 开始负责 一些客 的回访 工作，在 之前一直 认为这 是一个很 简单 的工作，因 在学校的 候都已 学 的技巧了，但是在真正操作的 过 程中， 发现 中 是有很多小 细节 需要我 注意的，比如在初次的回 中，尽量不要拖太 长时间 ，一般控制在 3-5 分 ，就 应 该结束谈话，要不会 让客户产生厌烦心理，同 时在交谈的过程中，如何自 报家门，如何 进行一个 产品的推介等都是一个小技巧，因 为只有你站在客 户的角度去思考 问题的时候，客户才会愿意 继续下次的 谈话，如应明确你 为它带来什么利益、做 这件事 对它有什么好 处等，如有可能尽量 约见见面的时间，因为很多时候，很多 问题通过见面的交 谈效果会比 仅仅通过电话 的交谈会好的多，一个可以通 过面谈了解到客 户的一个真 实的想法，在一些 问题的说明上更具 说服力。 一周的电话回访，从陌生到熟 练，从一个 电话到 N 个电话的成长，每天来公司上班就是整理昨天的客 户资料，看哪些客 户的信息是需要 继续回访的，哪些是今天重点客 户，要通知其他人 员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地 电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也 许你打了 100 个电话，只有一个客 户是正面的消息，其他 的客户都是委婉的在拒 绝，有的甚至是 态度恶劣，而那一个正面的客 户也可能随 时的泡汤。 终于开始理解前 辈们了。 经过一周的 电话洗礼耳膜开始有了 职业病的征兆了，也同 时对于电话产 生了恐惧心理，相信这是每一个 电话营销 人员在自己独当一面后，所要面 临的第一关吧 !繁杂、枯燥的 电话回访，但是却又是必 须经历 的。只有在克服 这个经历后才有可能有更大的 进步。 时间飞逝而过，转眼间已经实习 一个多月了。回首 过去的几个星期，学到了很多， 虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不 负有心人， 总算是没有白白浪 费过去的光阴。 这要感谢在我最困 难的时候同事 给予的鼓励和帮助， 让我克服了 电话恐惧症。在他 们的帮助下，我学到了很多 课本上所没有知 识，相信 这会是我今后生活工作中的一 块宝藏。 有了这一个多月的 业务接触，感 觉在拿起 电话来也比 较上手了，也比 较容易调整好心态了。根据每个月的工作任 务，开始 给自己制定周 计划，开始按章 执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的 规划。看似 简