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张润彤等， 《服务科学概论》，电子工业出版社， 2009-11-1 目录 7 服务型制造 1 7.1 服务型制造概述 1 7.1.1 服务型制造业的起源及概念 2 7.1.1.1 服务型制造业的时代背景 2 7.1.1.2 服务型制造的起源和研究进展 2 7.1.1.3 服务型制造的概念 2 7.1.2 产品服务系统 3 7.1.2.1 产品服务系统的分类 3 7.1.2.2 产品服务系统的演化 5 7.1.3 服务制造网络 5 7.1.3.1 服务制造网络典型协作关系 6 7.1.3.2 制造价值链与分工 6 7.1.3.3 流程外包的经济学分析 6 7.1.4 服务型制造的 BIT 模型 7 7.2 顾客参与和体验 7 7 服务型制造 本章要点 服务与制造的融合已经成为一种历史性趋势，作为一种新的生产模式，服务型制造将深刻影响 从研发、生产到售后、再制造的整个制造体系。本章首先对服务型制造做了简要介绍，接下来在研 究顾客参与和体验理论基础上。对供应链系统进行协调与优化，最后对于服务利润链模型进行了探 讨。 7.1 服务型制造概述 服务型制造是全球制造业发展的基本趋势。从制造业竞争来看，基于现代服务的竞争是形成差 异化竞争优势的重要途径。从交易方式来看，客户交易正在从一次性交易向长期服务方式转变。从 价值链环节来看，高价值环节从以制造环节为主向以服务环节为主转变。从市场需求来看，市场正 在从产品导向向全面解决方案导向转变。 1 7.1.1 服务型制造业的起源及概念 7.1.1.1 服务型制造业的时代背景 近二十年中国经济取得了长足的发展，制造业成为经济发展的主要增长力量，中国己经成为世 界第四制造业强国。现有的中国经济主要以传统的高能耗、低附加值、低劳动生产率、低成本的模 式进行发展，这种模式造成了两种后果：在企业层面，使得企业利润微薄，微观生存环境恶劣；在 宏观层面，使得国家经济发展中的环境压力增大，国际竞争力下降。随着经济的发展，低成本的劳 动力优势将逐渐丧失，中国经济已经无法支撑传统的发展模式进行发展，严峻的现实促使中国经济 和中国制造业的发展模式和增长模式迫切需要变革。 与此同时，信息时代和技术进步下的世界经济形式正在逐渐改变。一方面，伴随着世界经济形 势转移的浪潮，越来越多的制造企业将自身的制造业务分包（生产性服务外包）出去，将主要注意 力集中在能够创造价值的环节，尽可能满足消费者的需求。另一方面，新时代世界消费文化也产生 了极大的变化，消费者越来题不满足对于产品功能的简单需求，而越来越多的需要个性化，差异化 的产品和消费服务，以满足自身的消费需求和心理需求。 因此，世界范围内的经济体系，出现了一种新的趋势和浪潮，即服务业与制造业越来越紧密的 联系。根据德勤 2006 年的数据表明，针对全球顶级的制造业企业研究，制成品在顶级企业的销售收 入比重仅占 30％左右（根据行业不同有所变化） ，而服务及零配件业务的比重超过 70 ％。 未来学家托夫勒⒛世纪 70 年代在《未来的冲击》中写到： “几千年人类经济发展的总历史将表 现为三个阶段：产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。 ”目前，服务与制造融合的这种全新 的生产方式正是托夫勒所定义的产品经济时代向服务经济时代转化的产物。从表现来看，这是服务 业和制造业的交叉融合，服务业向制造业的渗透和制造业向服务领域的拓展；但其内在机制上，代 表了信息时代网络化生产环境和新的消费文化驱动下，从以满足产品需求到以满足终端客户需求和 中间企业生产