2017药店营业员年终总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2017药店营业员年终总结 　　药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才干稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现將我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家參考: 　　1.留住老客户 　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费料理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待(特别是敏感药品)。这样一來，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 　　(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，來到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实則赚了信赖，赚了口碑，;“;欲擒故纵;”;方能获得长远利益。 　　2.发展新客户，我们可以通过几种方法來增添新的客户 　　(1).如果我们的邻近有医院，我们可以拜望名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店來调配，因为我们的药价比他们那里断定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。 　　(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一來我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对邻近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的;“;人气;”;，在他们有需要的时候，断定会首先想到我们。 　　.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人來获取健康或美容信息，以此來促进药品和保健品以及中药的销售。 　　.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信赖和依托，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一來了解一些药品的确切疗效，二來对他们进行心理沟通，顾客的信赖是我们成功的基石。 　　3.多增添一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理举荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如: 　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情形，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回來疗效较好的药品随时记下來并加以总结，把这些資源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业，由此增添顾客对我们的信赖感。 　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销資源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身经验，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有举荐过这兩种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者举荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客举荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问題，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业來說，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。 　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壯大，提高药店的盈利水平，決不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必須有效提高门店店员的基本素养和专业知识水平，并在合理举荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才干让企业象滚雪球一样越做越大。