114话务员个人工作总结范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 114话务员个人工作总结范文 　　为了满足用户对信息服务不断提高的要求,中国电信集团公司依托114号码資源业务的优势和经验,升级号百服务模式,推出号码信息服务增值业务,目的在于通过在114查号平台开发新的服务型业务,便捷服务与提升话务量。今天Megan小编给大家整理了114话务员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 114话务员个人工作总结范文一　　静心回顾这一年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，要领在于我维持对公司与工作的兴趣。一年來，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们责备指正。 　　一 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从贡献精神。 　　我克服了身体原因带來的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签訂了首查业务;和13家客户签訂了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值120xx元，宽带6件。 　　二 努力学习业务，加强自己的业务水平 　　每个电话对我们來說都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看 出工作人员的工作态度与认真否? 　　我在114工作的时间并不是很长，跟許多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间來学习，从而跟上大家的步伐。 　　在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手 　　加强自我管理、严厉落实树立服务大众、贡献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与來电人的开始几分钟交谈中，我全神贯注倾听來电人的信息，维持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清晰來电人的全部要求，准确理解來电人的意思，要抓住问題中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作狀态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述說，尽可能的替用户消除问題，作到急客户之所急，想客户之所想。 　　三 ： 完善服务、客户至上 　　如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子;—;;—;肚子里有倒不了來。所以我积极參与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并將其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务;“;禁语;”;;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素养，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应;“;服务大格局;”;的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平 　　四： 今年因为领导的重视和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的断定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关切和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。 　　人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的灿烂，能够做好客户的贴心服务將是我最大的心愿! 　　在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了許多，也出色了許多，原來那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了許多机会。 　　以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。 　　在新的一年，我要再接再厉，作得更好。 114话务员个人工作总结范文二　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要维持，这些非一日之