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团队客人和散客 2月10日，也就是大年初一，杭州西溪国家湿地公园迎来了很多的游客。更有一部分的客人是专门来景区内一个叫秋雪庵的地方来求神拜佛。也就是因为人多，游船码头的工作人员忙得一塌糊涂，就连吃饭都要赶在船上吃（在没游客的那段路程）。到了15:40左右，更有许多团队涌向西溪湿地，由于团队的票种分不同种，这也给新来的实习生造成了一些小插曲。比如说，就在2月12日的那天，某艘游船上的一个华东团中混杂了4位散客朋友，因为散客与团队走的路线不一样，加上在游船上由于讲解员与游客之间沟通的不协调，以及码头即将要停止发船，因而引来了一些争议，让一些工作人员与游客发生了不愉快的事情。 分析： 第一点，杭州西溪国家湿地公园票房中，分有两种团队票，一种是全票，就是指可以在园区和散客一样到达烟水渔庄这个站点参观游览，而另一种华东团的票种是不能在烟水渔庄上岸的，是直接去第二站深潭口的，然后从二期河渚街出去坐电瓶船到高庄景点游玩。作为一名讲解员，在讲解过程中一定要先扫视一下船内的游客，分清楚哪些是散客，哪些是团队，在游船行驶的过程当中要注意讲解，如若船内有华东团的客人，一定不要过分地介绍第一站烟水渔庄。当混有散客的时候，最好是走到他们的边上去，轻声地问候其是否要上岸。在问清楚有没有散客朋友要上烟水渔庄的时候，还要记得给不上船的散客检票，以免之后引起不